【銷售禮儀：用心傾聽，少說多聽，適度贊賞】要養成良好的衛生習慣 ， 克服各種不雅舉止 。 不要當著客戶的面 ， 擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏 ， 實在忍不住 ， 要用手帕捂住口鼻 ， 面朝一旁 ， 盡量不要發出聲音 ， 不要亂丟果皮紙屑等 。 這雖然是一些細節 ， 但它們組合起來就構成了客戶對你的總體印象 。
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銷售禮儀：用心傾聽 ， 少說多聽 ， 適度贊賞
用心傾聽：少說多聽 ， 適度贊賞
一些銷售人員之所以業績不好 ， 往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀 。 這些銷售人員總是說得太多 ， 聽得太少 ， 結果客戶感受不到他們的尊重 ， 自然也就不會對他們產生好感 。 而生活中我們會發現 ， 那些頂尖的銷售高手 ， 往往也是傾聽的高手 。
卡耐基認為：傾聽是一種典型的攻心戰略 ， 一個不懂得傾聽 ， 只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種信息 ， 還會引起顧客的反感 ， 最終導致銷售失敗 。 作為一名好的銷售人員 ， 首先必須是個高明的聽眾 。 當顧客熱心談論的時候 ， 你要做出認真傾聽的樣子 ， 如此 ， 銷售才能輕輕松松 。 作為銷售人員 ， 能夠耐心傾聽對方的談話 ， 等于告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人 。 這樣在無形之中就能提高對方的自尊心 ， 加深彼此的感情 ， 為銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛 。 因此 ， 聽人談話應像自己談話時那樣 ， 始終保持飽滿的精神狀態 ， 專心致志地注視著對方 。
傾聽的態度要謙虛 。 銷售的主要議題是溝通信息、聯絡感情 ， 而不是辯論或演講比賽 ， 所以在聽人談話時 ， 應持有虛心聆聽的態度 。 有些人覺得某個問題自己知道得很多 ， 就中途接過話題 ， 不顧對方的想法而自己發揮一通 ， 這同樣是不尊重對方的表現 。 或者急于發言 ， 經常打斷對方的講話 ， 迫不及待地發表自己的意見 ， 而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完 。
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