在部分新人的理解里，用戶研究是用戶體驗的一部分 。 但這一部分有多大，區別與差異如何，都不是很了解 。 這篇文章，作者為我們拆分了用戶體驗與用戶研究的差異，希望對你有幫助 。
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很多涉及用研的崗位，越來越會以“用戶體驗”為title 。 企業會強調要注重用戶體驗，很少會公開強調要注重用戶研究 。
“研究”一詞會自帶一些學術意味，似乎與“不落地”、“形而上”、“吊書袋”掛鉤，而“體驗”則看起來更多與產品掛鉤，隱含著產品對市場提供的商業價值，被企業管理者更為青睞使用 。
曾與一位轉型期企業新成立的用戶體驗部門領導探討，他問我：用戶研究與用戶體驗，哪個更大？當時我愣了下，很少被問及兩者的范圍誰更大，于是順著這個問題回答：認為用戶研究范圍更大，包含著更廣泛學科領域和研究課題，用戶體驗只是其中應用的一個產物 。 結果被這個領導直接否定，他認為用戶體驗更大 。
【用戶研究的概念及內容 用戶研究是做什么的】后來以批判性思維的方式重新去看待這個問題，會發現這個問題本身不成立 。 如果不能認清用戶研究與用戶體驗的區別和關聯，就去比較范圍大小，是妄論 。
一、用戶研究與用戶體驗關系“用戶體驗”一詞最早是由用戶體驗設計師唐納德·諾曼提出和推廣的，最初主要指在人機交互中用戶的體驗感受 。 而“用戶研究”最早在互聯網領域中就是對用戶分析工作內容的統稱，主要包含對新產品的目標用戶需求尋找和已有產品的體驗優化 。
從這最初的定義來看，“用戶體驗”似乎是“用戶研究”中的一部分，特指用戶與產品互動過程和結果感受，也是用戶研究常需要還原和分析的重點內容 。
而隨著“用戶體驗”一詞用得更加廣泛后，用戶體驗也會表示是產品價值的一部分，也就是賣點的一部分 。 用戶研究是從用戶視角研究用戶所有的行為、態度、心理等，但不產出產品解決方案，最多會給出產品解決方案的建議或方向 。 當用戶體驗成為賣點后，就成了產品方案的組成部分 。
所以結合目前各種內容的定義再來看兩者關系時，兩者有融合的部分，用戶體驗的好壞結果依然需要用戶層面的研究工作，而其包含的設計方案、功能方案或場景氛圍方案，則屬于產品定義上的工作 。
由此兩者關系如兩個交叉的圈，既有共同的部分，也有各自領域可以不斷延展的部分，互相不能取代，也無法去比較圈范圍的大小，這種關系下比較范圍大小毫無意義 。
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二、用戶體驗作為產品賣點后，到底指什么？現在很多企業會以“優享的用戶體驗”為產品賣點，比如汽車產品會打舒適的駕乘體驗，航空公司會打VIP星級服務體驗，社區團購是極速的買菜體驗等等 。
可以看出這些“用戶體驗”的賣點，通常是一個產品核心價值綜合性的表述，駕乘體驗還是要看內部空間、操作便利性、動力指數這些，VIP星級服務體驗也是座位、餐食、客服等要素的綜合 。
綜合性的表述反映的是產品在從秀參數、宣揚性價比的階段，轉化為以用戶為中心的階段 。 從用戶視角出發，用戶獲得的就是一些五感的體驗和心情的波動，而根本不會去思考這會是哪個參數不對導致的 。
產品賣點表述上的變化，也反映是市場環境的變化，說明一個市場環境由增量競爭階段變化為一個存量競爭階段 。 簡單說就是從不怕沒人買，到變成求著用戶來買的階段時，自然會在賣點表述上從“我覺得就是好”，到“讓你覺得好” 。
這也就是“用戶體驗”會成為賣點說辭的內在原因 。 因此“用戶體驗”是用戶語言，不是產品工程語言，是對用戶視角感受的還原或模擬，是把希望給到用戶的結果當成產品賣點來吸引用戶 。
因此“用戶體驗”并不是產品賣點其中的一部分，也不是產品賣點拼接的直接結果，是產品賣點綜合累加作用于用戶、而形成的一個關系的結果 。
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在沒有出現“用戶體驗”一詞前，存不存在用戶體驗感受？也存在，只要用戶使用或消費了產品，就會有值不值、開心或失望的感受 。 當把“用戶體驗”作為產品賣點時，意味著企業在產品策劃時開始主動預先考慮，產品價值作用于用戶會產生什么樣的結果 。
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