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用戶研究的概念及內容 用戶研究是做什么的( 二 )

小知識


而產品策劃的人卻常慣性于產品參數的累加或拼接，而沒有看到“用戶體驗”的本質是產品映照在用戶心智上的結果，單看產品特質或單看用戶心智都是沒辦法描繪出“用戶體驗”的圖像 。
所以用戶體驗崗位人員是要求對產品和用戶心智都要有深刻的理解 。 若對用戶沒有很好的理解，“用戶體驗”賣點就是一廂情愿；若對產品價值沒有很全面的把握，“用戶體驗”賣點即便能吸引用戶，卻會在實際體驗時形成期待落差，進而影響口碑 。
三、用戶研究如何服務于用戶體驗？基于上面對用戶研究和用戶體驗定義和關系的梳理，會發現從工作流上，用戶體驗實際是用戶研究需要服務的結果 。 當一個企業沒有”用戶體驗“說法時，用戶研究服務的就是產品定義方案，而“用戶體驗”包含一種“以終為始”的含義，所以用戶研究服務的也是用戶體驗 。
而用戶研究如何服務于用戶體驗呢？

用戶研究的概念及內容 用戶研究是做什么的

文章插圖
單從用戶研究的角度，”用戶體驗”核心研究的是用戶對產品的觸點過程和感受 。 而用戶研究的工作不僅于此，是需追根溯源，研究哪些人能劃定為產品目標用戶，用戶畫像是什么樣子，用戶需求的表層和深層都是如何運作的等等 。
這些關于用戶源頭的東西是”用戶體驗”中“用戶”板塊的內在支撐 。 因此不是光把用戶體驗觸點還原，給出用戶體驗旅程就足夠的 。
用戶體驗旅程常常是指在一個典型場景下的用戶觸點過程 。 舉個例子，比如小說中，一個人物在一個事件中有他的獨有反應 。 這個事件放在用戶體驗中就是典型場景，他的反應是體驗結果，而為什么是這個人出現在這樣的場景下，這個人又為什么有這樣的獨有反應，關于why的部分更多是用研在源頭需要交代的 。
由此，用戶研究需為用戶體驗服務的是把源頭的人、需求交代清楚，并精準地模擬用戶體驗場景和觸點 。 對于新產品，這是從始到終的過程，對于已面世的產品，又需要從終點還原到始點 。
所以面對不同階段的產品，面對不同崗位的人，要區分“用戶體驗”是側重哪部分的含義，尤其用研人員跟產品人員交流時，會很容易出現雞同鴨講的情況 。 是要側重對用戶需求0到1的把握，還是側重對用戶體驗結果的審視，兩者分析的思維路線是不同的 。
當一個企業強調”用戶體驗”時，”用戶體驗”是目標、是結果，“用戶研究”是方式、是手段，“用戶研究”是”用戶體驗”的充分不必要條件 。 ”用戶體驗”除了需要對用戶的研究，也是產品定義的一種思維方式 。
很多企業拿”用戶體驗”當轉型的目標，卻很少理解這實際是要對產品定義方式的轉型，絕不是一個簡單的模仿 。
而當下這個時代，幾乎所有to C的產業都已到了不得不向“用戶體驗”方向邁進的階段 。

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