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品牌危機公關方案策劃 品牌危機公關

小知識品牌危機公關

互聯網是有記憶的 。
當外媒提到杜嘉班納（Dolce & Gabbana）似乎在2021年迎來了在中國市場的轉機時，很多人回想起了三年前的那條廣告視頻《起筷吃飯》，視頻中筷子與中國模特、暗示性進食場景無一不受人詬病 。 彼時杜嘉班納創始人之一Stefano Gabbana回應職責時公開辱華 。 求錘得錘后，杜嘉班納銷售額暴跌，大秀被迫取消，在中國市場嚴重縮水 。
而今關于杜嘉班納的討論再次被點燃，一個直接原因在于彭博社報道中所提到一個數字 。
據彭博社報道，杜嘉班納2021年在中國的銷量額比前一年反彈了20% 。 很多網友看到這樣的增長，第一反應是疑惑與不滿 。 “不過三年，杜嘉班納就恢復元氣了？”有網友問 。
事實上，在報道中提及的20%后并未附加更多的解釋說明，具體銷售額以及其他指標情況還是未知 。 2020年疫情之下，品牌均存在不同程度的損傷，因而20%的銷售額相對增長其實不必過度解讀 。
如今的情況是，杜嘉班納在中國市場上的元氣難以恢復 。 相關品牌負責人提到，目前杜嘉班納并沒有克服此前事件帶來的負面的影響，因而在活動中也會更謹慎 。
修復難
在系列沉重后果之下，杜嘉班納一直在向中國市場示好 。
彭博社指出，受此前事件影響，杜嘉班納雇傭兩家國際危機管理公司進行危機公關 。 目前該公司在中國擁有1200名員工，并將在上海中信泰富廣場開一家時裝店 。 天眼查數據顯示，杜嘉班納分支機構已有三十余家，其中今年在上海、成都、沈陽等地已成立了6家分公司 。
“增加店鋪布局或許是在向市場示好 。 ”一位時尚行業人士提到，這或許是在證明杜嘉班納不會放棄中國市場 。
與此同時，知情人士透露，今年以來杜嘉班納廣告投放有所增加，這也一定程度上拉動了杜嘉班納的相對增長 。
杜嘉班納在營銷層面的投入增加，其實肉眼可見 。 以今年的七夕營銷為例，7月29日，杜嘉班納在其抖音官方賬號發布了第一條七夕倒計時宣傳預熱視頻；8月3日，杜嘉班納在微信公眾平臺發布七夕限定系列推文，并在微信小程序以及線下開設線下快閃店 。 相應地，在這一節點中不少媒體發布了相關的活動推文 。
毫無疑問，杜嘉班納在向中國市場示好 。 近兩屆“中國國際進口博覽會”上，都能看到杜嘉班納的身影 。 2020年進博會上 。 杜嘉班納首席執行官Alfonso Dolce提及對于中國文化的態度，并提到東方文化在滋養著國際品牌的設計靈感，“對于國際品牌來說，要不斷地學習，（才能）越來越深入地理解中國文化 。 ”
河南災情期間，杜嘉班納向河南捐款100萬元用于救災 。 當時很多網友并不買賬，直言雖然杜嘉班納做了好事，但依舊無法“洗白” 。
的確，被冠以標簽的杜嘉班納似乎正在努力擺脫事件標簽帶來的陰影，這個過程注定漫長，并且這樣的標簽不會在時間的長河中消弭 。
你以為的“遺忘”
很多時候，“遺忘”成了品牌在面臨公關危機時的策略 。
“說多錯多，事情發生之后我們常常會選擇沉默 。 有時候網友只相信他們所相信的，你說什么都沒有用 。 ”某品牌公關負責人提到，當品牌真的有重大失誤時，還是得第一時間站出來道歉 。 ”
“后面的相關舉措其實大家都能看得到，混亂不會一直持續，品牌也不會一直在死胡同里轉 。 該做什么就做什么，做好產品和營銷，消費者很快就會忘 。 等到他們再次想起之前的事，也只是一個談資了，對于銷售本身的影響并不大 。 ”
事實上，互聯網信息冗雜，伴隨“信息繭房”現象出現，消費者的遺忘周期也面臨著縮短的情況 。
對于奢侈品行業而言，持續穩定增長的大市場環境給了品牌們一顆“定心丸” 。 就國內的奢侈品消費市場而言，疫情之后仍保持一定程度增長 。 艾媒咨詢數據顯示，預計2021年中國奢侈品行業年增長率為4%，與2018-2020年增長持平 。
另外，奢侈品品牌的目標消費者們也在憤怒與購買之間出現了一點偏差 。 上述時尚行業人士提到，奢侈品消費者與其他行業存在區隔，奢侈品的消費群體本就較少，事件發生后，很多固定客戶的購買會有所收斂，但不會完全放棄，等待風波過去，極有可能完全恢復購買 。
這也是之所以范思哲時裝踩到“雷區”后能找到吳宣儀代言，蔻馳設計出現原則性失誤也仍得到楊紫合作的原因之一 。
“對于消費者來說，看到的除了代言還有明星 。 ”該時尚行業人士提到，事情的殺傷力是有周期的，伴隨時間推移，某些事件的殺傷力會逐漸減弱，伴隨而來的正常消費增長其實是正?，F象 。

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