【ERP 與 CRM 之間有什么聯系？】ERP與CRM都涉及到客戶的管理，在客戶信息數據里很大一部分是重合的，可以共用的 ， 即ERP里的客戶信息可以為CRM所用 ， CRM的客戶信息，亦可為ERP所用！在關系上可以理解為CRM就是ERP的最前端 ， 它的作用延伸到了ERP外延（對外管理的延伸） 。目前也有種趨勢，ERP、CRM無縫銜接（部分數據表共用）的那種，即CRM、ERP共用數據的數據庫表共用，而各自去獨立處理其不同的那部分，比如3UCS ERP/CRM就是這么弄的，客戶基礎數據共享共同維護，ERP側重其計劃部分的管理維護，CRM則側重于客戶關系的維護上，銷售經理跟客戶確認銷售訂單后可直接投送給計劃部門參與計劃編制 。
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提出這個問題主要是因為沒太弄清楚ERP、CRM的客戶部分的差別導致的 。ERP是Enterprise Resource Planning，即企業資源計劃，重心在于“計劃”，提高企業內部資源的計劃和控制能力，在于進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理，重點針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）等綜合管理計劃 。ERP對客戶的管理部分偏向企業內部 ， 側重于計劃屬性，重在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心 。CRM是管理客戶的系統（Customer Relationship Management，客戶關系管理） ， 重心在“關系”上，更關注市場與客戶 ， 以客戶關系的建立、發展和維持為主目的，側重于協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程，達到吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶 ， 增加市場份額的目標 。CRM主要用在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的部門 ， 包括管理整個客戶生命周期等各個階段，它為企業提供了對客戶及所購產品的統計、跟蹤和服務等信息化手段和功能，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系 。CRM系統可以及時獲取客戶需求和為客戶提供服務使企業減少“軟”成本 。，
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