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淘寶客服下月工作計劃 淘寶客服主管的月工作計劃5篇( 三 )

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對客戶提出的問題要快速 ， 準確地進行解答 ， 盡量不讓客戶等太久 ， 對自己不明白的問題 ， 別妄下結論 ， 要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信 ， 以免讓顧客收到貨后心里有落差 。
2.【通知付款】建議A編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^ ， 系統會為親把訂單保留3天的時間 ， 建議親方便時付下款呵 ， 如有什么有問題可以隨時聯系我們在線的客服 。"B電話通知:禮貌用語一定要到位 ， 以免給誤導成騷擾電話 ， 先了解未付款的原因 ， 然后再知道付款 。可以適當地推介我們的品牌 ， 一來鞏固付款、二來加深對品牌印象 。如"難得能光臨我們家 ， 很感謝您的支持 ， 現在購買的價格是我們試營/特價價格 ， 但我們質量也一樣有保障的..."
3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言 ， 比如這次我們清倉："親 ， 現在我們店鋪清倉大活動中 ， 3折起的優惠 ， 除開特價以為 ， 其他商品都是滿100即減20的活動 ， 歡迎親來選購呵!"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解 。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵 ， 我們這些特價都清倉貨品來的 ， 在換的范圍會盡量給親換的 ， 但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作 。
4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務 ， 凡是加為好友的客戶們 ， 我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息 。"已加親為好友了 ， 親的身高/體重和穿著信息都登記好了 ， 下次咨詢時記得聯系小青呵 ， 會很貼心地為親提供服務的,另外 ， 可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌 ， 分析的消費檔次 ， 以便推薦!
5.【登記每天的日記】
A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶 ， 建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息 ， 等來貨后第一時間電話通知客戶們選購 ， 新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購 。
B平時有需要跟蹤的訂單 ， 如物流信息不明 ， 或缺貨沒發而又聯系不上已留言的 。
6.【檢查】
每天會計劃在后天刷新一下 ， 了解一下銷售情況 。及檢查哪些需要轉發其他快遞 ， 給顧客聯系顧客或留言 。
7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息 ， 尤其是些知名度的品牌 。鞏固一下自己對外以及對內的知識 。
淘寶客服主管的月工作計劃范文5
新的一年已經開始 ， 客服部門也將面臨一些全新的環境和挑戰 。根據我最近幾天對公司的了解 ， 我制定了以下工作計劃：
1、終端培訓
在客服工作范圍內制定完善合理的終端培訓計劃 ， 認真有效地完成培訓;
2、收集收據信息
注意收款基本信息的收集 ， 盡量填寫完善 ， 特別是一些重要的項目 ， 一定要規范填寫;
3、提出
利用統一的專業管理軟件分類建立客戶檔案;
4、數據統計分析
分析比較客戶消費信息 ， 及時反饋給相關部門 ， 附上初步建設性意見;
5、客戶維護
尋找并創造機會 ， 以各種形式加強與不同類型客戶的溝通 ， 如客戶滿意度調查、節日互動、基礎配色建議、高級個人形象顧問等 。及時把握客戶需求 ， 盡力滿足客戶需求 ， 為客戶提供高附加值服務 ， 提高客戶滿意度 ， 發展和提升與客戶的關系 。
6、客戶投訴的處理
根據客戶反饋的投訴信息 ， 及時做出回應 。以客戶為中心 ， 改進加工流程和操作程序 。
由于是第一次參與服裝行業的客服工作 ， 在進入公司的短短五天時間里 ， 我沒有做太多的工作 ， 但也發現了自己的很多不足 ， 所以我會努力讓客服工作做得更好 。
在工作中 ， 我也遇到了一些問題和困難：
1、工作中的一些具體要求不是很明確 ， 導致不知道如何順利開展工作 ， 擔心自己在做無用功 ， 浪費公司資源;

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