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2021年度個人工作總結 職工個人2021工作總結( 三 )

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在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續 ， 在收房過程中需要注意些什么 ， 這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的 ， 對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉 ， 雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題 ， 可是跟之前的我相比已經有了很大進步 ， 我要追求更好 ， 做出更好的結果 ， 這也是公司所需要我們_所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說 ， 我們上班并不是說我們要得到多少錢 ， 而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業費 ， 一次偶然的機會認識了一位二棟的業主 ， 他一直在問我關于辦理房產證的事 ， 在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備 ， 雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚 ， 可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方 ， 盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了X年的物業費 ， 盡管只有_X多元 ， 而且交物業費是天經地義的 ， 可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定 ， 在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在_這段時間所學習到的 ， 出來工作不能只為了學習 ， 還需要為公司創造價值 ， 雖然本人與20_年X月X日來到_服務中心 ， 為進一步提高自身素質和業務水平 ， 本人自愿承諾以下幾點：
1.、按公司要求穿工作服 ， 工作服整潔 ， 上班佩戴工作牌 。
2、接聽業主來電時 ， 鈴聲3聲以內 ， 拿起電話 ， 清晰報道：“您好 ， 這里是_物業 ， 請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由 ， 如有事相告或相求時 ， 逐條記錄下來 ， 并盡量詳細答復 ， 通話完畢時 ， 語氣平和的跟業主說：“謝謝 ， 再見!”
3、 撥打業主電話時 ， 當電話接聽后 ， 主動向對方致以問候 ， “您好 ， 這里是_物業” ， 使用敬語 ， 確認其房號、通話人姓名后 ， 將要做的事交待清楚 ， 通話完畢時說：“謝謝 ， 再見” 。
4.、當業主到服務中心求助或投訴 ， 進門口時 ， 主動起立 ， 以微笑來迎接業主 ， 問好：“您好 ， 請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題 ， 并對其做到完整登記 ， 無遺漏 ， 及時協調處理 ， 確?；卦L率100% ， 業主告辭時 ， 主動起身 ， 并說：您慢走 ， 歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元 ， 并且打掃一整棟樓道衛生 ， 利用下班時間!
職工個人2021工作總結5
忙碌的20_年即將過去 ?；厥浊芭_一年來的工作 ， 感慨頗深 。這一年來前臺在公司各級領導的關心和支持下、在前臺全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟 ， 并且取得了一定的成績 。現對今年工作加以總結 。
一、改變職能、建立提成制
以往前臺對收費工作不夠重視 ， 沒設專職收費人員 ， 由樓宇管理員兼職收費 ， 而且只在周六、日才收 ， 造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ， 收費放在第二位 ， 這樣樓宇管理員沒有壓力 ， 收多收少都一樣 ， 甚至收與不收一個樣 ， 嚴重影響了收費率 。所以 ， 從本年度第二季度開始我們開始改革 ， 取消樓宇管理員 ， 設立專職收費員 ， 將工資與收費率直接掛鉤 ， 建立激勵機制 ， 將不適應改革的樓宇管理員辭退 。招聘專職收費員 ， 通過改革證明是有效的 。
二、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理 ， 開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動 ， 是物業公司與業主交流溝通的橋梁 。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動 ， 得到了全體業主的認可 ， 但是結合現在物業的實際運營情況 ， 物業費連日常的管理開支都保證不了 ， 更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用 ， 在這種情況下 ， 我們要克服困難、廣開思路、多想辦法 ， 合理利用園區的資源有償收費開展活動 。

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