因為12315只是工商局內設的消費者申訴處理機構 ， 也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴 ， 一般只做調解處理 ， 不會作任何處罰 ， 也不怕被查封 。
當然 ， 如果對方的行為違反了相關的工商行政管理法律法規 ， 在調解的同時或之后 ， 12315也會轉給工商局 。
12315是工商局的消費投訴電話 。消費者在購買生活用品或者接受服務時 ， 合法權益受到侵害的 ， 可依據《消費者權益保護法》的規定 ， 撥打12315投訴、舉報電話 ， 向工商局投訴 ， 在上班時間 ， 工商局的人會到場處理的 。
工商局屬于國家行政執法機關 ， 消費者協會屬于社會團體 。對侵犯消費者權益的行為 ， 工商局可以依法給予行政處罰 ， 如罰款、停業、吊銷營業執照等；消費者協會對侵犯消費者權益的行為只能調解 。
目前 ， 我國的消費者協會是掛靠在各級工商局的 。如果 ， 你的權益受到損害 ， 撥打12315電話即可（這個電話屬于工商機關管理） 。
12315專用號碼的啟用 ， 進一步暢通了消費者的訴求渠道 ， 更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報 ， 更好地保護消費者權益 ， 嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為 ， 及時有效地查處各類經濟違法違章案件 ， 為維護市場經濟秩序公平、公正 ， 促進經濟健康發展 ， 起到了積極 ， 有效的作用 。
【商家為什么不怕12315,協商不行怎么辦 商家為什么不怕12315】 12315是消費者投訴舉報專線電話 ， 是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下 ， 在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼 。
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