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歐萊雅事件 維雅化妝品價格

李佳琦生活百科

在過去幾天，歐萊雅迎來了近幾年最大的一次信任危機 。多名消費者在天貓平臺投訴，雙11預售期間，在李佳琦和薇婭直播間購買的歐萊雅安瓶面膜遠高于官方直播間雙11現貨 。買20片送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間價格為429元，歐萊雅也曾宣傳該活動將是“全年最大力度”，同樣數量的面膜在歐萊雅直播間疊加官方發放的優惠券后只需257元 。
172元的價差惹得眾多消費者不滿，事發后，歐萊雅官方微博刪除了“全年最大力度”的表述，不少人聯系歐萊雅客服提出“退差價”，但遭到拒絕 。上萬名網友集體對歐萊雅發起投訴，11月16日，歐萊雅官方就此事回應稱，雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同 。
對于兩位依靠全場最低價崛起的主播而言，差價不只是對消費者的不公平，更是主播行業的試探 。面對品牌的威脅，11月17日，李佳琦、薇婭先后發聲明，暫停與歐萊雅一切合作 。隨著事情越鬧越大，11月18日晚間，巴黎歐萊雅再度在官方微博發布聲明道歉，并給出了解決方案，整體方案的大致就是通過累計疊加消費再滿減，對于這樣補償都不忘記二次割韭菜的行為，讓消費者更加生氣 。
這不僅是一場主播與品牌之間的博弈這次價格差風波從表面看是品牌方和頭部主播對于定價權的爭奪，然而事實并非如此 。受疫情影響，各大國外品牌開始瘋狂降價，電商直播間的火熱，讓頭部主播的話語權越來越大，品牌為了提高銷量、加大品牌曝光力度不得不一而再再而三的向流量低頭，歐萊雅這次說白了就是擺了直播間一道，想將主動權收回到自己手上 。直播間為了維持在公眾中的信譽度，只能硬著頭皮終止合作 。
其實以流量挾令諸侯事件在中國商戰史上比比皆是，最著名的就是2004年的“格力國美”事件 。當時“國美電器”就相當于現在的李佳琦和薇婭，物美價廉的國美電器幾乎是消費者選擇家電首選，而所有品牌家電也都在想辦法討好國美，讓其活動大力推薦自己的品牌 。成都國美電器為了抓住商業機會，在未征得格力四川銷售公司的同意下,擅自將格力的兩款產品價格分別下調680元和1000元 。董明珠憤怒了，要求國美“即刻停止降價行為，并向格力致歉” 。

當時的市場環境和現在大不同，那時的互聯網方興未艾，線下銷售是幾乎所有生產商的唯一選擇，而線下銷售，除了專賣店，就只有國美、蘇寧等大型賣場 。不斷有人在誠心規勸她：現在所有廠家都在和蘇寧、國美搞好關系，如果我們和他們對著干，成本太不劃算了！而董明珠的回答很明確：“如果我們繼續與國美等大型超市合作，接受他們不斷的調價，我們很快就會死掉 。”董明珠認為，如果廠商不斷屈服于商場的價格調整，那么他們就沒有辦法繼續投資研發，而如果一直持續這種模式的話，那么整個中國制造業將始終在低質量、低價格的市場上 。
“國美格力事件“與今天的“歐萊雅事件”其實如出一轍 。不同的是，家電可選擇的大型超商只有那么幾家，而隨著近兩年直播間的火熱，歐萊雅可選擇主播范圍很大，李佳琦、薇婭作為兩大頂流主播坑位費不言而喻，是所有主播中最高的，品牌進直播間其實就是在賠本賺吆喝，歐萊雅面膜即使在自己旗艦店賣5塊錢一片，都比李佳琦、薇婭直播間賣8塊錢一片掙得多，更何況與之合作的還不止一個主播 。
當大眾以為整件事情會對歐萊雅造成名譽影響時，其實真正吃虧方還是主播 。作為全球美妝第一巨頭，歐萊雅旗下掌握著如HR（赫蓮娜）、蘭蔻、YSL、阿瑪尼、植村秀、科顏氏、修麗可、薇姿、理膚泉、美寶蓮等等多個暢銷彩妝護膚品牌，一次爭議并不會對品牌構成太大影響，說白了這就是一場資本想奪回渠道控制權刻意而為之，失去定價話語權的頭部主播看似在幫助消費者一起維權，其實早已陷入信任危機 。品牌一招就瓦解主播的核心優勢 。


主播行業即將迎來新一輪變革李佳琦和薇婭陷入“全網最低價”信任危機，也不是從歐萊雅才開始的 。越來越多的消費者察覺出在李佳琦、薇婭直播間購買的東西并不比品牌官方旗艦店里便宜，甚至可能更貴 。據《每日經濟新聞》觀察，在薇婭直播間上架的雀巢即飲咖啡絲滑拿鐵的整箱裝，售價為59.9元，到在旗艦店參考到手價為59.2元 。相同的一件物品在其它主播間也經常會出現比李佳琦、薇婭直播間要便宜 。放到前兩年，這種情況不可能發生在薇婭或李佳琦的直播間里，畢竟李佳琦、薇婭之所以能成為直播界頂流，靠的就是低價格和優質的品控能力 。

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