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超市收銀的工作總結 超市收銀實習工作總結( 三 )

結賬生活百科


四、在工作中，我也有存在著許多不足之處，有時自己將不良情緒帶到實際工作當中，偶爾對顧客語氣稍重，也會出現頂撞顧客的行為，不過在以后的工作中我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態 。
超市收銀實習工作總結2
【超市收銀的工作總結 超市收銀實習工作總結】逝者如斯夫，不舍晝夜 。我是__，是____店工作兩個月的一名收銀員 。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結：
微笑是全世界的共同語言 。所以在工作時只要你面帶笑容，那么你今天的工作已經成功了一半 。因為微笑可以傳達一份親切，一份熱情，一份信任······良言一句三冬暖 。工作中文明禮貌用語也非常重要 。顧客來了說聲：你好!共計多少錢，找您多少錢，慢走 。這一套下來，做到唱收唱付 。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸 。
不傷害他人，也不要讓他人傷害自己 。真假貨幣的識別是非常重要的，通過兩個月的工作經驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸、三聽、四測 。一看：迎光透視 。真鈔固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強，交印對應團組成了一個圓形方空前的圖案 。這三處均是迎光透視可以看見的 。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的 。人像沒有立體感 。二摸：摸_的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑 。三聽：輕輕的`抖動 。真鈔有清脆的聲音，假鈔則聲音發悶 。四測：這個則需要用驗鈔機，或紫光燈進行科學檢測 。

騙術重重，如何制止 。例如：(一)兩位顧客在結賬時 。故意裝作認識，給收銀員制造一種二人認識，一起結賬的假象 。當掃描了一般時，前一位顧客將一部分已經裝袋的商品拎走，當收銀員掃描結束要收錢時，后一位顧客說收銀員多收了錢，他與前一位顧客并不認識，前面的東西不是他買的 。這樣前一部分的商品就被騙走了，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額 。像是這種情況下收銀員在結賬時，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品 。(二)兩位顧客買了一堆東西，趁過節商場擁擠，要求使用信用卡結賬，但這張卡是壞卡，無法結算 。顧客提出先將賬單打出，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品 。當一人去取錢時，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開 。這種情況收銀員必須執行一手交錢一手交貨的原則，把商品放進自己的收銀臺，等顧客去來錢時再將商品拿出進行交易 。(三)一位顧客拿了一件10元的商品來結賬，當他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去 。經過一番尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧 。如果這時收銀員大意，就會在沒有收款的同時，有“找零” 。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒 。其次，在顧客沒有找出零錢之前，一定不要將整錢交給顧客 。
防止漏掃有妙招 。收銀員之所以會出現漏掃，主要問題是粗心，注意力不集中(新手太過緊張)，沒有規范作業，當然也不排除顧客有意偷竊 。這種情況有以下幾種方法解決：
1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放，以免混淆 。
2、留意特殊人群，如小孩，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者，應該禮貌的提醒家長付款 。
3、在服務顧客的同時，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品 。
4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上，也會造成漏掃(顧客有意，想僥幸過關)
5、在大件商品里面夾帶小件商品
6、調包(短褲件數、價格、牙膏等小件商品)
7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的，或混淆)
總之，隨著我工作時間的加長我的工作經驗也不斷地積累 。我深刻的體會到服務的重要性，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務質量的要求也就越來越高 。當今個行業之間的競爭，實質也是服務質量的競爭 。優質服務不僅能吸引客源，還能帶來可觀的經濟效益 。那什么才是優質的服務呢?怎樣才能做到做到優質的服務?我個人認為最重要的要算是微笑服務了 。微笑服務，它既是一種職業要求，又是服務水平高低的標志 。同時也是個人素質的外在體現 。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務 。如果服務沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養 ?？鬃釉唬河信笞赃h方來，不亦遠乎?微笑時通向世界的護照，是打動顧客心弦的最好名片 。而服務態度和服務精神首先就是從真誠的微笑開始的 。

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