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物業客服工作總結ppt模板 物業客服工作總結模板( 四 )

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實習雖然結束 ， 但對于我來說 ， 才是進入社會剛剛的開始 ， 我也是要繼續的把客服工作認真的做好 ， 去為業主服務 ， 在今后要做的更出色才行 。
物業客服工作總結模板5
20____年對于____物業來說 ， 可以說是成長的一年 ， 發展的一年 ， 我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年 。在這當中 ， 物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持 ， 同時也得到了各兄弟部門的大力協助 ， 經過全體客服工作人員一年來的努力工作 ， 各項工作制度不斷得到完善和落實 ?！罩辽?nbsp;， 用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海 ， 新年已至 ， 回顧一年來的客服工作 ， 有得有失 ， 現將一年工作總結如下：
本年度客服部__名員工中有__位工齡在半年以內 ， 也是企業的新鮮血液 ， 在加入本部后 ， 以最短的時間內 ， 掌握本部工作程序 ， 以最快的速度適應崗位工作 ， 客服部員工認真學習崗位知識 ， 及時解答業主疑問 。年度接待來電來訪萬余次 ， 客服員登門走訪業主____余戶 ， 投放各類通知__余份 。截止20____年__月底 ， 辦理接房____戶 ， 辦理裝修____戶 ， 現小區在住人數____余戶 。
本年度物業費收繳情況;現1 ， 2 ， 3期物業費用收取的日期 ， 分為四個階段 ， 給物業費的收取增加了一定的難度 。進入__月份以來 ， 客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作 ， 要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用 ， 對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主 ， 進行提示 ， 限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費 ， 在物業費的催繳過程中 ， 雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊 ， 但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說 。截止__月底 ， 已繳納物業費業主__戶 ， 占總體的75% 。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的 。
為了保證小區業主能夠正常乘坐班車 ， 杜絕外小區人員乘坐 ， 浪費小區資源 ?？头繉I主乘車卡的發放進行了規范管理 ， 發卡時嚴格核對業主信息 ， 限一戶一卡 ， 對車卡充值的業主進行身份核對 ， 掛失補卡等都做到了登記備案 ， 控制了乘車卡的外流問題 。在20____年中 ， 業主主要報修項為外墻滲水 ， 飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下 ， 洗手間下水管漏水等問題 ， 及門鎖 ， 窗等常見問題 ， 走廊照明 ， 電梯停用等 。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決 ， 并做好回訪工作 。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績 ， 但仍存在一些問題 ， 為了進一步做好明年工作 ， 現將本部門存在的問題總結如下：員工的業務素質和服務水平偏低 ， 主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟 ， 應對突發事件的經驗不足 ， 在服務中的職業素養不是很高 。協調處理問題不夠及時妥善 ， 在投訴處理 ， 業主意見建議 ， 業主求助方面 ， 欠缺部門協調 ， 跟進和報告 。
20____年工作計劃和重點：20____年我部重點工作為 ， 進一步提高物業費收費水平 ， 在20____年的基礎上 ， 提高1至5個百分點 ， 部門管理基本實行制度化 ， 員工責任心和服務水平有顯著提高 ， 各項服務工作有序開展 ， 業主滿意率有所提高 ， 加強部門培訓工作 ， 確?？头I務水平提高 ， 密切配合各部門工作 ， 及時妥善處理業主糾紛和意見建議 。
同時希望能有機會到比較成熟的社區學習 ， 掌握更好的服務意識 ， 提高自身的專業水平 。新的一年 ， 已經到來 ， 希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛 ， 創造更多的驚喜與超越 ， 更好的發揮團隊精神 ， 以“業主無抱怨 ， 服務無遺憾 ， 管理無盲點 ， 工程無隱患”為工作目標 ， 客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年 ， 共同努力為_物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁 。

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