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物業客服工作總結ppt模板 物業客服工作總結模板( 二 )

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我們主管總是跟我們說 ， 我們上班并不是說我們要得到多少錢 ， 而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費 ， 一次偶然的機會認識了一位二棟的業主 ， 他一直在問我關于辦理房產證的事 ， 在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備 ， 雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚 ， 可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方 ， 盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了____年的物業費 ， 盡管只有____多元 ， 而且交物業費是天經地義的 ， 可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定 ， 在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在__這段時間所學習到的 ， 出來工作不能只為了學習 ， 還需要為公司創造價值 ， 雖然本人與20____年____月____日來到__服務中心 ， 為進一步提高自身素質和業務水平 ， 本人自愿承諾以下幾點：
1.按公司要求穿工作服 ， 工作服整潔 ， 上班佩戴工作牌 。
2.接聽業主來電時 ， 鈴聲____聲以內 ， 拿起電話 ， 清晰報道：“您好 ， 這里是__物業 ， 請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由 ， 如有事相告或相求時 ， 逐條記錄下來 ， 并盡量詳細答復 ， 通話完畢時 ， 語氣平和的跟業主說：“謝謝 ， 再見!”
3.撥打業主電話時 ， 當電話接聽后 ， 主動向對方致以問候 ， “您好 ， 這里是__物業” ， 使用敬語 ， 確認其房號、通話人姓名后 ， 將要做的事交待清楚 ， 通話完畢時說：“謝謝 ， 再見” 。
4.當業主到服務中心求助或投訴 ， 進門口時 ， 主動起立 ， 以微笑來迎接業主 ， 問好：“您好 ， 請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題 ， 并對其做到完整登記 ， 無遺漏 ， 及時協調處理 ， 確保回訪率____% ， 業主告辭時 ， 主動起身 ， 并說：您慢走 ， 歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款____元 ， 并且打掃一整棟樓道衛生 ， 利用下班時間!
物業客服工作總結模板3
20____年對于____物業來說 ， 可以說是成長的一年 ， 發展的一年 ， 我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年 。在這當中 ， 物業客服部的工作得到了公司領導的關心與支持 ， 同時也得到了各兄弟部門的大力協助 ， 經過全體客服工作人員一年來的努力工作 ， 各項工作制度不斷得到完善和落實 ?！罩辽?nbsp;， 用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海 ， 新年已至 ， 回顧一年來的客服工作 ， 有得有失 ， 現將一年工作總結如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內 ， 也是企業的新鮮血液 ， 在加入本部后 ， 以最短的時間內 ， 掌握本部工作程序 ， 以最快的速度適應崗位工作 ， 客服部員工認真學習崗位知識 ， 及時解答業主疑問 。年度接待來電來訪萬余次 ， 客服員登門走訪業主200余戶 ， 投放各類通知20余份 。截止12年12月底 ， 辦理接房8483戶 ， 辦理裝修6976戶 ， 現小區在住人數3500余戶 。

本年度物業費收繳情況;現1 ， 2 ， 3期物業費用收取的日期 ， 分為四個階段 ， 給物業費的收取增加了一定的難度 。進入8月份以來 ， 客服部對拖欠物業費的業主進行了電話提示的催繳工作 ， 要求業主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業費用 ， 對現居住在小區惡意拖欠物業費的業主 ， 進行提示 。
限期及停辦一切服務項目的措施催繳物業費 ， 在物業費的催繳過程中 ， 雖然我們的客服員遭到了業主的不理解與語言攻擊 ， 但客服員都能以服務至上的工作態度為業主進行解說 。截止12月底 ， 已繳納物業費業主6247戶 ， 占總體的75% 。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的 。

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