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大堂經理個人工作總結及規劃 大堂經理個人工作總結( 四 )

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我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候 。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來 。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言 。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任 。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿 。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作 。也受到了同志們的好評 。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號 。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭 。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的 。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高 。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重 。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己 。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴 。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸 。
位于城鄉結合部，有著密集的人口 。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所 。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務 。我時刻提醒自己要從細節做起 。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化 。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么 。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此 。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫 。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝 。也許有人會問 。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務 。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋 。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的 。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務 。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態度真不錯農行就是好這樣的話的時候 。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵 。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰 。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁 。要在競爭中站穩腳步 。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展 。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步 。征取更好的工作成績 。
大堂經理個人工作總結5
根據總行制定的員工考核規定有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報，讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在二零一四年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
在今年大堂經理輪崗過程中，我來到支行營業室 。營業室配備兩位大堂經理，如何配合好和更好的開展工作，就要求我們有一定默契 。我們在工作中取長補短發揮各自的長項，按照領導布置的任務共同研究商議完成 。隨著銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經理的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員的紐帶 。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人 。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶 。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺 。支行營業室所處市委對面，毗鄰河南街，接觸的客戶群體較為復雜，平時每天來我支行辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題 。我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳 。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業 務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電 子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易 操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務 。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到_號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序 。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，成功在我行購買三佰萬理財產品，也成為我行的貴賓客戶，實現服務與營銷一體化 。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發掘優質客戶 。

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