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大堂經理個人工作總結及規劃 大堂經理個人工作總結( 三 )

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在_年度，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容 。堅定維護保持營業廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體化 。此外，為做好我網點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環境的基礎上，強化員工行為規范，要求員工樹立主動意識，負責態度，和良好的工作心態 。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進行相關專業學習，強化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素質能力 。
二、各項工作主要業績
在_年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作 。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果 。其中，在_月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與_合作的“花好月圓 。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績 。此外，在_年，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜愛 。在_年六月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81% 。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶 。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創舉 。
在今年，由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重 。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作 。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶 。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務 。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效 。
三、工作中存在的問題
一是學習不夠 。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世 。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性 。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求 。
二是自身在6S管理方面未能實現常態化，不分時段存在有松懈現象，耽誤了我行的經營管理實效 。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化 。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻 。
大堂經理個人工作總結4
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況 。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高 。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象 。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松 。眾所周知，__支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一 。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆 。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作 。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故 。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答 。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教 。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會 。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高 。

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