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售后客服年度工作總結 個人 售后客服年度工作總結大全( 四 )

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【五】 目前我司售后的工作現狀
我司自有建設又獲得部分廠商授權的、同時又是中國電信天翼手機指定維修中心 。我們售后部目前所做的主要工作是：
1.做好我司被授權維修的各個品牌手機的保修工作 ， 這其中涉及的手機為整個淮安地區所有銷售的手機(包括我司銷售的以及其他公司銷售的) ， 在此一個重點關注的工作是我司從外地進貨的機器涉及換機的. ， 尤其是三星、LG從進貨渠道換機的機器 ， 一旦某個環節出問題及其造成無法換機 ， 將給公司帶來一定的損失;
2.做好全區中國電信天翼手機的保修工作 ， 對電信采購銷售的天翼手機要承擔一定的保修任務;
3.要合理的利用我們售后部現有的資源 ， 去挖掘潛在的商機 ， 以期獲得一定的利潤;
4.各個廠家售后授權的申請 ， 今年上半年通過我們自身的努力 ， 在電信局領導以及公司兄弟部門的大力協助下 ， 取得了一定
的進展 ， 公司先后取得了天語、廣信、海信、科鉑的售后授權 ， 同時與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進一步的溝通中;
5.協助兄弟部們開展工作 ， 溝通各個品牌的保修政策 ， 在必要的情況下提供有力的支援——業務支持(為客戶提供現場服務如盱眙職教集團的易豐EC12 ， 淮河鎮閔潤集團易豐E68C)、人力支援 ， 以公司的利益為最大化 。
附：
上半年維修量統計
售后毛收入統計表
確認 。
售后客服年度工作總結大全5
時間流逝 ， 一轉眼半年的時間就過去了 ， 回想起半年前的我 ， 是一個剛從學校大門出來的畢業生 ， 到現在的秉浩的正式員工 。半年的時間里我學到了很多的東西 。
一、技術方面;
在學校時我是學的是計算機應用技術 ， 實習時又在在宏碁售后服務工作 ， 自認為對電腦維修服務方面還是有所了解 ， 但是來公司工作一段時間后才發現自己所學到的技術 ， 只不過皮毛而已 ， 特別是打印機的故障 ， 以前都沒有碰過 ， 更別說是維修了 ， 幸好在工作中有老員工的指導、指教 ， 自己的學習 ， 技術也一天一天的熟練了 ， 還記得我>第一次去接任務時是斑馬打印機故障 ， 當時科室可能是一個不正常的操作 ， 使得打印機驅動停止使用 ， 可是我開始去的時候可能緊張 ， 沒有注意到這方面的問題 ， 一頭在想是不是打印機的問題 ， 弄了好久都不知道是哪里的故障 ， 后面還是小鄧過來幫我看了 ， 不到1分鐘 ， 而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障 。時間一天天的過去 ， 而我從一開始一個人不敢去接任務 ， 到現在大部分的故障自己可以獨立解決 。
二、交際方面;
對于如可處理同事之間的關系 ， 已成功的公司里面一定有一個團結的團隊 ， 在公司里只有大家團結起來 ， 無亂是什么樣的困難都可以克服 ， 而團結主要做的在交流 ， 大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障 ， 在休息時一起交流如何去解決 ， 或者把機子拿回來 ， 大家都來探討如何解決 ， 這樣不但可以增加同事之間的交流 ， 還可以一起分享自己的技術!增加同事之間的友誼!在科室里我們用良好的交際方式 ， 去與老師交通了解他們所述的故障 ， 快速的解決故障 。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩 。
三、態度方面;
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解 ， 在他們的思想里電腦是不分軟硬件的 ， 他們只要是用得不習慣就會叫上我們去解決 ， 一開始的時候 ， 我對這很反感 ， 因為東華的系統問題我們是無法解決的 。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念 ， 就是電腦有了問題就找你們 ， 向老員工反應這些的情況 ， 他們告訴我可以幫老師打東華的電話 ， 讓他們解決 。知道了這些每次遇到這樣的情況 ， 我都會耐心的跟他們解釋 ， 并打電話給東華叫他們遠程解決問題 。
總結了這半年來我所收獲的 ， 現在展望未來、

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