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藍海集團安英是什么級別【藍海集團董事長與安英】( 二 )

生活百科貨車


問：為什么？
答：我以為大貨車很晚才能來，沒想到來的這么早 。
問：十點多打你電話為什么不接？
答：手機在充電沒聽見 。
問：這是理由嗎？！
答：……（開始哭）
我無法再hold住自己，用少有的極其嚴厲的口吻批評他們的不作為 。月餅生產已經到了沖刺階段，可以說是一場突擊戰，加班加點再正常不過了 。生產的月餅等待包裝，月餅盒子已到卻沒有人著急，最近東營的天氣變化無常，一會兒電閃雷鳴，一會兒大雨傾盆，一車的月餅盒子真的遇上大暴雨任憑他們夫婦兩個不停的掃水也不會清理的那么徹底，如果淋濕了即便是我們不付錢，可也會耽誤我們使用啊 。這到底是怎樣的責任心才能如此怠慢工作？！
服務理念背的滾瓜爛熟，回答問題口齒伶俐，可行動呢？行動是對理念最好的詮釋 。什么是客戶？什么是互惠互利？什么是合作雙贏？在許多人的眼里，來消費的才是客戶 。試想一下，如果這輛大貨車是廠家派來拉月餅的，那我們的部門經理還會如此對待嗎？買貨的是“爺爺”送貨的是“孫子”，這是公平互助的原則嗎？！
前兩天藍海國際的小李被評為“勝利之美”的“友善之美”，報紙電臺網絡紛紛予以報道，大家都說藍海的員工素質就是高，不僅店內服務好在外對人也好！這種贊譽為我們的品牌贏得了好口碑 。但這位貨車師傅會怎么評價我們集團呢？店大欺人唄！也許他們人微言輕，到處送貨少不了挨白眼，可我們企業的要求是與人為善，要多替別人著想 。我們換位思考，假設他們是我們的親人，在人生地不熟的地方受到這樣的待遇我們心里會好受嗎？！假設我們的司機去給人家送月餅，別人也是這個態度：找個地方待一夜，我上班的時候再說，我們的心會不會拔涼拔涼的，那個小小的駕駛室里容納兩個人睡覺，會舒服嗎？！
一個真正合格的藍海人應該處處以工作為重，責任第一 。應該以誠待人和善為先 。如果我們對司機說天黑路滑開車一定要小心，如果我們把詳細的地址發到他的手機上并把門衛的電話號碼告訴他，如果我們關切的問一句你們吃飯了嗎？門衛處有開水可以泡面，如果我們提前溝通好組織人把貨卸下來他們可以連夜返程再接第二單生意，如果……那他們會如何評價藍海呢？！答案不用我說大家都知道 。話又說回來，你怎么就敢說他只是一個送貨的呢？也許他家里有親戚孩子正在找學校，也許他有朋友需要部分月餅做禮品，也許他東營有親屬要辦婚禮，那么他的身分是不是從這種客戶轉到了另一種客戶 。
每一個人都是企業代言人，你的一言一行一舉一動無不在展示著企業的形象 。沒有人知道你叫什么，可你是藍海的員工，人家會把對你的評價冠上企業的名字 。今天我之所以如此嚴厲的批評他們，一是因為對他們的不作為非常的不滿，二是也要讓司機夫婦明白這樣的事情只是個例，我們集團是不允許的 。當司機師傅向我抱怨的時候他并不知道我的身分，只把我當作一個路人，也正是如此才讓我撞見了投訴 。不要說這是碰巧，事情就是以點帶面，我沒看見的官僚作風絕不是少數，我們每一位同事都應該警醒 。企業是我們賴以生存的集體，品牌是我們用心血凝聚的形象，只有像愛護眼睛那樣愛護品牌，我們的企業才能越做越大越做越強！
【藍海集團安英是什么級別【藍海集團董事長與安英】】 另：2016年我不知抖音的存在；視頻中的兩位當事人現在依然在藍海工作，而且表現不錯 。每個人都可以犯錯誤，但是知錯就改就是好同志！

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