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護理質控年終工作總結 護理年終工作總結通用( 五 )

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(六)年內針對醫院機動護士庫人員進行了__次培訓，__次考核，提高了護理人員緊急狀態下的急救水平，保證了應急狀態下護理人員需具備的應急能力 。
五、提升護理服務品質，改善群眾就醫體驗
(一)為持續提升患者滿意度，打造人文護理標桿，__月份出臺了《“為您服務從我做起”關于全面提升護理服務品質的實施方案》 。以入院、出院護理，晨晚間護理、護理巡視__個重點環節，制定出__條服務標準，以點帶面，力求達到禮儀規范、服務主動、環境溫馨、流程順暢、操作舒適、安全護理的效果 。進而提升護理服務品質，改善群眾就醫體驗 。此實施方案自20____年__月__日開展至今，各臨床科室共收到錦旗__面，表揚信____封，提名表揚護士共____人次 。20____年住院患者滿意度平均為__%，20____年滿意度平均為__%，比去年增長了__% 。
(二)“______護”健康宣教平臺運行良好：“______護”健康宣教平臺是我院“提高醫療服務品質，改善群眾就醫體驗”活動的一項亮點工作 。全院護理人員高度重視，積極推送 。__月份，各臨床科室健康宣教平均推送率達到__%;為進一步提高推送率，__月份護理部出臺了《關于提高“______護”推送率的管理規定》，將“______護”掃碼宣教列為患者入院的第一項工作內容，__月底，全院各臨床科室平均推送率達到了__%，提前完成目標，同時獲得全省“最佳知識傳播醫院獎” 。全年共推送健康宣教課程________篇，推送率__%，患者或家屬閱讀量為______篇，閱讀率__% 。自__月份起，利用“______護”平臺開展住院患者滿意度調查__次，被提名表揚護理人員____人次，住院患者滿意度平均為__% 。“______護”健康宣教平臺的鋪開使用，使我院的健康宣教工作更加簡單、有效、生動，使宣教更有針對性，患者更容易接受，提高了住院患者滿意度，同時減少了護理人員的工作量，提升了護理服務品質 。
(三)每月繼續對二級回訪結果進行書面反饋 。__—__月份，對護理人員提出表揚____人次，服務態度不滿意問題__條，與去年同期相比下降了____% 。
(四)全年開展延續護理服務9例，神經內科為非住院患者更換尿管1例、更換胃管__例;重癥醫學科為非住院患者更換尿管3例，更換胃管__例 。限于醫院門診不能購買部分耗材，以及交通、收費問題，導致延續護理服務開展例數不盡人意 。
(五)加強護士職業禮儀的培訓、學習，針對20____年度新入職的護理人員進行《護士職業禮儀規范》培訓 。共組織__場，培訓__人次 。通過培訓，進一步規范護理人員的儀容、儀表及服務行為 。全年開展業務講座____場，共計培訓護理人員____人次 。
(六)獲得的榮譽及獎勵
20____年__月在“20____年紅十字應急救護比賽”中，血液腫瘤科二病區____榮獲應急救護演講個人單項二等獎、急診科______榮獲成人心肺復蘇個人單項二等獎、神經外胸外科____榮獲創傷救護個人單項三等獎;20____年__月在由中國抗癌協會康復與姑息治療專業委員會主辦的“GPM最強音全國總決賽”中血液腫瘤科二病區______榮獲團體二等獎;20____年__月在由__省護理學會主辦的“____省‘天使杯’青年護士心肺復蘇技能競賽”中，手足外、脊柱外科____榮獲個人三等獎、急診科______滎榮獲個人二等獎 。
六、實習帶教工作
20____年醫院共接收護理實習生__人 。護理部組織實習生考試__次，組織業務講座____場，對于不能及時參加者，按照實習生管理規定進行處罰 。業務講座后，護士長針對?？浦R進行授課、講解，并留置課后習題，要求實習生完成學習筆記并上交作業，以此加強實習生對?？浦R的掌握、記憶，促進實習生教學質量的加強與提高 。學生們能夠積極參加醫院組織的各項活動：先后參加醫院宣傳片拍攝、中小學生查體、“急救白金十分鐘”宣傳等活動 。
七、工作中的不足
缺點和不足：
(一)因計劃生育政策調整，護理人員因生育、哺乳等因素導致人力資源配置不足，臨床低層級護理人員占據了較大比例，存在一定安全風險 。
(二)對護理人員的培訓時間難以保證，培訓師資缺乏，影響培訓效果 。
(三)專職護理質控人員缺乏，對全院的質量監督檢查存在漏洞，弱化了質控效果，不利于全院護理質量的提高 。
(四)護理管理人員缺乏相關管理知識，護理管理指標不明確，護理質量持續改進效果不佳 。
(五)年輕護理人員對患者安全目標的理解不深刻，主動參與管理的意識不強，安全意識差 。
(六)“______護”健康教育宣教平臺推送閱讀率有待提高 。

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