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怎樣打造高效團隊 高效團隊建設與管理( 二 )

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我們今天是從行為的底層心智、信念、價值觀層面，來剖析這些問題出現的更深層次的原因 。
其實，很多企業團隊成員的心智模式比較消極，就是羅杰施瓦茨說的，這些高管在運用“單邊控制模式”，這種心智模式有什么特點？
第一，自己遇到問題，從信念、想法上認為我沒有問題，我不需要反思，大部分都是下屬、跨部門或者是上級的問題，都跟我無關，都是別人的問題 。
第二，管理者遇到溝通問題時，敢跟下屬和其他部門同事說，但一般不會與上級說，對別人采取秘而不宣的方式 。
所以遇到困境后，上級認為是下級的能力跟態度有問題，執行力差；下級認為是上級的戰略方法有問題，預算不夠，支持不足 。
所以，造成團隊困境的根本原因就是：雙方在價值觀心智模式層面出現了不同的觀點和想法 。
高管和老板各自都有盲區，同樣的問題問他們會有不同的答案 。但是他們從來沒有互相針對這些問題坦誠溝通過 。所以，我們在企業里，一般充當中間人角色，通過獵豹隊高管訪談形式，采訪每個高管，并促進互相對話，互相融合，這樣才能幫助對方認識到自己的盲區 。
為什么團隊里很多溝通無效？因為很多人溝通的時候，他的初心一開始就是“我今天跟你溝通，就是來說服你的”，這就是單邊控制 。
我們應該帶著好奇心和事實來溝通，不要用觀點去溝通，比如說這個人連續遲到幾次，我們不要輕易下觀點判斷說他責任心不夠，動力不足，也許人家背后有一些問題，可能家里出情況了 。
所以在溝通過程當中，我們要學會在心智模型上去反思自己 。
3.不同的心智模型會帶來什么樣的行為？
彼得·圣吉對心智模式的定義是，它是對一件事、活動、概念的看法和視角，也是每個人根深蒂固的一種assumption（假設），它決定我們的行為 。
舉個例子：
某公司有兩個新入職的銷售員，他們入職的第一天都拜訪了5個客戶，但沒有成交一個 。
銷售員1：一個都沒成交，第二天就辭職了，他覺得工作受不了，太難了 。因為他的心智模式就是遭到客戶的拒絕，等于自己失敗了 。
銷售員2：同樣是沒有一個客戶理他，但是他第二天照樣興高采烈地去拜訪更多客戶，他的心智模式是成功意味著我會受到更多客戶的拒絕 。他認為銷售是從被客戶拒絕開始，跑的越多成交率越高 。
這就是兩種心智模式，一個碰到困難會打退堂鼓，我失敗了，另一個碰到困難則認為我離成功更近了 。
心智模式決定每個人的成敗 。成功者往往身上有一種樂觀積極的心智模式，他會給自己加油打氣 。失敗者的心智模式會受到自我限制，碰到問題它是封閉的、消極的 。
一個人的成功跟他的學歷、智商并沒有太多的關系，而跟他的斗志，心態確實有很大關系 。很多人一生不成功，很平庸，根本原因是他看問題、看世界、看他人的角度都是消極封閉的，所以他走不出自己的世界，不愿意挑戰自己 。
4.心智模式和價值觀有什么區別？
心智模式好比計算機的操作系統，操作系統存在的意義是把電腦的硬件跟軟件組合一起，發出指令，操作系統決定計算機的底層邏輯，決定計算機軟件的運用和效果 。有了底層的操作系統，應用軟件才可以跑的起來 。
假設我們缺失了心智模式，會發生什么？
你想要達到的戰略會議就很難開好，你想要達到團隊塑造，流程塑造就難完成，因為在團隊里你們是互相影響，你不可能一個人決定公司的戰略，一個人決定公司的產品，一個人決定公司的流程，你一定是跟其他同事一起商量 。
當兩個人用不同的語言溝通，不同的思維思考時，就會發生溝通上的障礙 。
所以，我認為心智模式是一個宏觀層面的思維模式，每個高管團隊成員的心智模式需要格式化，需要升級為同一個思維模式 。
羅杰施瓦茨說“如果心智模式是頭腦中的底層操作系統，那價值觀就是我們做出判斷，采取行動的標準，價值觀在不經意的時候指導我們的行為 。”
比如我今天講話，會不經意的碰到問題，不經意的有很多行為，它是受大腦控制的，你的很多無厘頭的行為，包括你自己可能不太合適的行為是因為大腦的心智模式、價值觀讓你脫口而出 。
我個人認為價值觀、信念、假設，都是整個心智模式的一部分，它是我們做做出決策和判斷的一個標準 。
比如同事之間如果有不同的觀點，如果我說了，我認為就會不給他面子，這就是一種消極的心智模式，它來源于從小受的教育是我們要給別人面子，這是它的價值觀 。如果不去改變這個價值觀，他永遠不會說 。

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