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什么是生命周期管理如何進行用戶生命周期管理

生活百科

用戶生命周期（custom journey）：指訪客首次接觸到產品或服務，到下載注冊成為用戶，在一定時間內使用產品功能或服務獲得價值，到最后卸載流失的過程，也稱作用戶旅程 。
”
最開始，“用戶”還不能真正稱之為“用戶”，這個階段通常稱為“訪客”，直到“訪客”注冊了網站或APP，才可稱為“用戶” 。用戶會在網站或APP上使用相關功能或服務，比如購買商品、瀏覽內容、好友互動等 。而在活躍一段時間后，又因為某些原因，用戶逐漸不再使用網站或APP，我們稱之為“用戶流失” 。至此，用戶完成了他對于網站或APP的全部使用環節，這是一個完整的用戶生命周期 。
運營人員通常站在更高更理性的視角看待用戶生命周期，挖掘用戶每個行為的動機 。無論是促使用戶更喜歡產品，還是減緩用戶的流失速度，用戶生命周期的每個環節的設計都傾注了運營人員無數的思考 。
基于用戶生命周期的策略制定，最忌諱一開始就對周期進行分段，再制定每個階段運營策略是什么 。在制定前我們必須明確如下問題：
① 在用戶全生命周期的階段策略制定過程中，是否有貫穿全周期的至高目標？
② 基于至高指標，我們所設計的運營手段是否相互關聯，共同滿足用戶某些方面的需求？
不想清楚這兩點，任何運營策略的定制都是運營人員的自嗨與臆想 。我們認為用戶生命周期策略解析有兩個核心目標：
① 提高用戶參與度
② 提升生命周期中每個節點的轉化率
基于以上目標，我們將用戶生命周期進行劃分，在用戶參與度持續提升、每個節點持續轉化的過程中，用戶同時完成了在平臺內價值提升和遍歷生命周期的完整歷程 。需要注意的是用戶不一定會走完完整周期，在每個階段都有可能離開 。

什么是生命周期管理如何進行用戶生命周期管理

文章插圖
1.接觸期
作為產品第一次觸達用戶，我們可以通過SEM、SEO、CPS、ASO、換量、積分墻以及線下渠道等手段實現第一次觸達 。這是用戶使用產品的起點，在這一階段，我們運營目標是拉新獲客 。因此我們需要精準定位、挖掘優質渠道，吸引用戶注冊 。
在接觸期，我們會得到各種免費或付費的曝光展示機會，并且免費和付費的

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