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1、判斷嚴重程度，想要處理先需要聽一聽客戶所投訴的這個問題，他的嚴重程度，如果是小問題，那么只需要讓客戶發泄一下，安撫好情緒，一般就能解決 。
2、不要質疑投訴的問題，接到客戶投訴的時候，不要先去質疑客戶的這個問題，應該站在對方的角度去想一想，如果質疑對方很容易將矛盾激化 。
3、對客戶的問題要重視，客戶在投訴的時候，往往情緒都不是很好，這個時候要給對方足夠的重視和尊重，這樣才能夠緩解他們的情緒 。
4、及時解決問題，接到投訴的時候，應該第一時間想辦法去解決 。
【投訴處理的5個技巧 如何處理客戶投訴】5、保持后面的服務，解決問題之后也要保持后續的聯系，這樣才能夠挽回企業的形象 。
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