特別是近幾年受疫情影響消費者去線下購買手機的機會變少選擇新手機時也更加審慎 。吳鵬和京東運營商業務營銷運營負責人湯磊深度聯動了運營商購機補貼政策使得用戶既可以選擇以舊換新用舊機提供新機款也可以選擇通過簽訂運營商合約來獲取新手機較大力度的優惠給用戶提供了更加多樣化的選擇 。
以舊換新的流暢體驗背后離不開平臺內部與運營商、手機廠商的深度聯動
當買完新手機之后如果用起來覺得不合適怎么辦？京東同樣在做很多嘗試與探索比如vivo和京東在服務層面的合作便是以服務包的形式給用戶提供免費試用、無憂退、保值換新、只換不修等差異化服務通過不斷地創新與迭代進一步降低用戶的選擇門檻 。
從拿舊手機換菜刀、換不銹鋼臉盆到將舊手機藏于抽屜再到將舊手機整合再利用……“以舊換新”的變遷不僅折射出手機行業的發展人們對于“舊”與“新”的理解的變化同樣也見證了通訊行業服務水平的整體提升 。
京東客服趙正勇至今記得在以舊換新服務剛普及的階段客服部門還并沒有建議相關的回收流程的知識庫同事們面對一些用戶的操作問題更多是用“笨方法”自己一步一步地操作親身體驗后再告訴用戶如何解決 。如今他們不僅建立了完備的知識庫還打通了部門之間的協同方式每1次手機換新過程中都有超過6個專業服務團隊在守護每一環節 。
他所在的咨詢端口經常會遇到不會具體操作的老年人 。服務的工作看起來微不足道但每一個環節都意義非凡 ?！懊看螠贤ㄍ曛竽侨洪L輩特別真誠地跟你說一聲‘小伙子謝謝你’的時候你心里會充滿了暖心的感覺——你終于把這件事給解決了搞定了那時候你會覺得這個工作非常有價值！”
那個瞬間他似乎感覺到消費者換的不僅僅是一臺手機也是生活 。
推薦閱讀
- 男人排毒方法 男人如何排毒最有效
- 如何分辨豬蹄是否變質
- 如何讓筆記本電腦qq一直在線 怎么讓電腦qq一直在線
- 芝麻醬吃的時候，如何去苦澀味？
- 惡意手拿兇器傷人怎么處理 拿兇器傷人什么罪
- Word中無法復制粘貼怎么辦 下面7個步驟幫你解決
- 手動擋車怎么打火起步 讓老司機來教你
- vivox7耗電快怎么辦 下面5個步驟幫你解決
- 如何鑒別鵝蛋的好壞
- 一個男人對你說他得了相思病代表什么？