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你如何處理舊手機 廢舊手機怎么處理( 二 )

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然而說服消費者換新機的理由不只是價格這么簡單 。對于當代人來說手機早已超越了通訊娛樂工具的范疇更是我們的“錢包”、“公交卡”和“導航儀”是情感與記憶的載體與生活緊密綁定 。與智能手機剛橫空出世的時代相比如今我們對手機的辭“舊”迎“新”這件事不免謹慎許多更需要妥善對待它 。
更便利地換新手機、對新手機的長久保障以及即刻享受到的服務都是消費者可以說服自己的理由——所以何磊在京東之家還會幫助消費者找到適合保護新機器的1年無限次碎屏保、提供貼膜服務、數據遷移、回收舊機、多種電子商品回收等服務“這些都需要你具有更加全方位的能力才能順應這樣的行業發展 ?！?br /> 影響消費者更換手機的因素在逐漸發生變化
這一點在廠商的數據觀察中也有所體現 。vivo京東大客戶中心負責人李策提及：過去手機廠商往往會通過類似降價、折扣或是送耳機、贈品的方式去吸引消費者但隨著電子產品更多地進入人們的生活“用戶其實已經有了很多耳機甚至比你送的質量都好很多 。”因此用戶在做購買手機的決策時對于這些因素的敏感度和需求并不大 。
比如對于vivo最近推出的的X Note系列想要吸引的用戶群體（價位為5000-6000元的高端用戶）最為看重的就是服務指標“也就是說這類用戶在做購買決策時更注重服務的質量和體驗 。”李策解釋道 。
對于“以舊換新”大多數人都有所耳聞很多手機旗艦店和運營商的線下店中都有此項服務但具體的服務形式和體驗依舊有所差別 。以京東推出的“一站式以舊換新”服務為例在2019年剛推出時用戶需要自行將舊手機送到回收站點對于更習慣足不出戶的年輕人來說還是有一些阻力在通過客服電話反饋之后流程很快變成了用戶線上下單回收工程師帶著新機上門幫助用戶完成舊機的檢測、隱私清除和回收 。在最近的新品煥新季中京東再次根據用戶需求調整了流程——即便一些用戶想要在優惠地購買新機的同時留下舊手機做紀念不把舊手機回收回收工程師也可以上門把新機送到用戶的手中并提供數據遷移與免費貼膜等服務 。
隨著行業發展手機以舊換新的服務與體驗愈加成熟化
畢業至今韓文第做了7年回收相關的工作如今是一名愛回收工程師 。以舊換新服務剛推出時用戶的接受程度有限很多用戶會擔心他送來的是翻新機 。通過耐心解釋和迭代流程幾年來用戶的接受度提高了很多客單量也呈翻倍增長 。
在具體的“以舊換新”服務過程中還有很多用戶會比較注重手機數據的隱私保護問題通常導完數據之后他會當著用戶的面把舊手機還原出廠設置回到愛回收對應的門店再用專業的清除軟件做一遍磁盤清理當其送到愛回收的運營中心時還會再系統清理一遍確保隱私的安全性 。每當徹底清理完之后還會給到用戶一份頗有儀式感的隱私清除報告讓用戶放心地“告別”自己的舊手機 。
以舊換新到底換的是什么？
【你如何處理舊手機 廢舊手機怎么處理】其實從更廣泛的意義上來說以舊換新不僅是一項服務也是供應鏈效率的整合 。李策認為“隨著手機的質量越來越好手機換機周期越來越長在整個手機行業回收大盤量級去年大概在5000萬臺今年已經直奔一個億所以這里面有大量的需求 。”以舊換新相當于更好地把用戶舊機回收重新調配匹配給相應有需求的人群同時將新機精準地推薦給用戶讓用戶能夠使用到高質量和高體驗感的產品以此完成從用戶需求到商業閉環的匹配 。
以舊換新通過重新調配完成了從用戶需求到商業閉環的匹配
在智能手機換代前幾年人們的需求點較為明確和統一如內存是否足夠存下大量的照片手機使用時是否流暢電池是否耐用等 。京東手機營銷 “手機煥新季”項目PMO吳鵬通過調研發現隨著行業發展與技術進步以及國產品牌的崛起消費者對于手機的需求也發生了變化從關注非常具體的基礎功能變得更加注重差異化的體驗拿到手里是否有“哇塞”的感覺比如近期熱門的折疊屏手機 。
如今消費者對于手機的需求日益個性化與差異化
這對平臺也提出了更高的要求它意味著選品的維度需要更加多元同樣也意味著對于消費者需求的把握需要更加精準 。除了通過調研和往期購買數據去匹配消費者的個性化喜好和需求之外吳鵬和他的同事們提升了在京東App上的購買體驗給到用戶更加清晰的引導比如設置選機助手讓需求明確的用戶可以直接根據清晰的價位段和品牌篩選快速篩選到自己喜歡的產品；而對于需求不明確的用戶來說在“手機煥新季”活動頁面也可以看到各種維度的榜單（送朋友、自用、拍照……）和爆品類IP“手機超值清單”它會在活動期間根據相關產品的用戶評價、促銷優惠以及歷史數據等因素作為選品邏輯每次活動給用戶主推三十款左右的超值爆品幫助用戶挑到符合心意的新手機 。

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