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實習營業員工作總結范本( 三 )

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實習營業員工作總結4
為期一周的營業實習工作已經圓滿結束了 ?；仡欉@幾天的實習，真的是感慨良多 。在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業務知識，還協助我們的業務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足 。
營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口 。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里 。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰 。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄 。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品 。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷 。每到這時候，我們的業務人員就只是用微笑帶過 。這樣的態度，這樣的素質，是很難得并且值得我們每個人學習的 。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業務，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉 。由于電腦終端的配合使用，這幾項業務的辦理也變得十分簡單 。其中業務量最大的就是我們的`EMS，很多時候甚至超過了普通信件 。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可 。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業務發展影響還是比較大的 。
當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施 。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等 。告訴他們我們并不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位 。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶 。
對于郵政營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵 。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯 。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合 。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心 。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識 。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺 。
以上是我的實習報告總結 。通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質 。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象 。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習 。
實習營業員工作總結5
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在___營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作，熟悉了營業前臺的服務 。
電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規范和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗 。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解 。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的'種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解 。
四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習 。在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖 。

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