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12315投訴商家會怕嗎 投訴商家怎么投訴( 二 )

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#商品服務名稱：可以復制商品的標題，也可以寫個簡單名字，能讓工作人員分辨出是什么商品即可；
#商品/服務類別：首先選擇是商品還是服務，如果是商品，是哪種類型的商品，如果是服務，是什么性質的服務；
#品牌：商品/服務是什么品牌，沒有可以填“無”或“其它”；
#銷售方式：你是用什么方式購買商品/接受服務的，是網購，還是電話購物，還是現場購買；
如選擇網購，要填寫電商平臺及訂單號，如實填寫即可；注意是【訂單號】，不是快遞單號；
#消費金額：輸入總的付款金額；
#爭議發生時間：選擇收貨日期或投訴日期均可；
#投訴問題類別：會給你很多選項，如實填寫即可 。產品質量有問題可選擇“質量”，虛假宣傳可選擇“廣告”，售后問題可選擇“售后”，食品類問題可選擇“食品安全”，把羅列的選項都看完，基本可以知道選擇哪一項，如實在不知道，選擇“其他”；
#處理單位：就是選擇由哪個省市區的市場監督管理部門要處理你的投訴，一般默認是商家營業執照所在地的市場監督管理局來處理；
#投訴內容：限400字，詳細填寫時間、地點、事情經過、基本訴求等；
#訴求內容：簡單來說就是你希望這件事情怎么要處理，你的要求是什么；網購類的糾紛一般就是勾選退貨+賠償損失；非食品類的質量問題，或者有欺詐行為，可以要求退一賠三，食品類的，可以要求退一賠十；
#附件信息：上傳你要求退貨或賠償的證據，圖片/PDF/音頻/視頻都行，單次最多上傳4個文件，如不夠可以追加附件；
詳細說說應該上傳哪些附件：
1.訂單相關紀錄（交易快照、訂單截圖、付款金額、物流記錄等）
2.商品相關圖片（收貨包裝圖片，商品瑕疵圖片等）
3.平臺規則或法律條款（你要求退款退款是依據的什么規則，你要求賠償是依據的哪條法律）
全部填寫完成并添加附件后，點擊提交，投訴完成 。
最后來說說向12315投訴的時效性及處理的成功率 。
時效性：理論上是提交投訴后，7個工作日內回復是否受理投訴，60個工作日內回復處理結果，實際上是根據受理機關自行擬定，可能不止這個時間，這個要有心理準備，耐心等待即可；
【12315投訴商家會怕嗎 投訴商家怎么投訴】12315投訴處理的邏輯：先由工作人員審核你的投訴事項，看事情起因經過以及你提供的材料是否完整，如果不完整會電聯你要你提供更多詳盡材料，都無問題后決定受理；然后工作人員會聯系商家，一般是通過電話聯系，告訴他誰誰誰在什么時間，投訴他什么事情，消費者的要求是什么，然后進行調解，如果商家接受調解，會把處理意見反饋給你，然后雙方進行調解，投訴辦結，如果商家不接受調解，也會反饋給你，建議你走法律程序；還有一種比較常見的情況就是，監管部門電話聯系不到商家，去營業執照所在地址也聯系不到商家，那么會將情況反饋給你，然后這個案件直接辦結 ?？傮w來說，12315投訴對誠信經營，或者體量規模較大的商家，有一定的威懾力，對于那些無誠信，本來就是打定主意售假的商家，無強制力；這個也要有心理準備：12315不是萬能的 。

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