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萬科物業的逆襲，物管行業的勝利 萬科物業怎么樣

創業生活

讓子彈多飛一會，事情往往就會反轉 。比如之前傳得沸沸揚揚的萬科物業“錦旗”事件 。10月21日，寧波中梁首府小區所在社區居委會宣布意見征詢結果，該小區超過八成業主希望物業服務方萬科物業繼續履職 。46天前，7位該小區業主，覺得人防車位租賃收費過高，先是駕車將小區車行出入口堵死，隨后給物業送了一面諷刺錦旗 。

萬科物業的逆襲，物管行業的勝利 萬科物業怎么樣

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讓子彈多飛一會，事情往往就會反轉 。比如之前傳得沸沸揚揚的萬科物業“錦旗”事件 。
10月21日，寧波中梁首府小區所在社區居委會宣布意見征詢結果，該小區超過八成業主希望物業服務方萬科物業繼續履職 。
【萬科物業的逆襲，物管行業的勝利 萬科物業怎么樣】46天前，7位該小區業主，覺得人防車位租賃收費過高，先是駕車將小區車行出入口堵死，隨后給物業送了一面諷刺錦旗 。
本來只是業主與物業的一次普通糾紛，因百思特網被冠上“干啥啥不行，收錢第一名”這樣簡單粗暴的標簽，博了熱度、吸引了眼球，隨著送錦旗圖片在網絡上的病毒式傳播，漸呈星火燎原之勢 。
萬科物業不是業內第一家收到諷刺錦旗的 。不過成立30周年的萬科物業是行業標桿 。截至2020年6月底，累計簽約建筑面積6.8億平方米，已經接管面積5.2億平方米，物業規模行業第一 。
行業“老大”收到諷刺錦旗，具備強大的話題影響力，一時之間各種批評的聲音不斷涌來 。9月初示范效應發酵，四川樂山、重慶長壽、山西臨汾等多地類似錦旗頻現，整個物業行業被“吃瓜式”行為藝術卷入其中 。
在房地產行業，業主和物業之間的積怨由來已久，錦旗事件只能算個例，在業主與物業的博弈中也只不過是滄海一粟 。此次只是一個導火索，嘲諷背后實際上暴露了常年積累的各類矛盾與行業痛點 。
近年來全國范圍內物業與業主之間的糾紛頻發 。中國消費者協會去年發布的《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》顯示，在對國內36個城市的148個住宅小區物業服務調查體驗后發現，總體服務質量偏低，保潔服務、環衛服務得分最低，客戶服務管理環節問題相對突出 。加之存在收費不透明，導致業主和物業公司經常因為收費問題產生糾紛 。
應該說，一方面，物業服務市場非常分散，不排除有一些物業公司收費但相應服務沒跟上，導致大量業主天然的對立情緒 。另一方面，對物業服務專業價值的普及任重道遠，小部分業主并沒有為百思特網服務付費的意識，物業公司有時成為弱勢的一方 。
此外，物業不是萬能的 。業主和物業發生沖突，很多時候不單單是物業的問題，也有可能是開發商遺留的問題，或者是業委會百思特網和業主的問題 。
不過，通過類似送錦旗的方式表達不滿，雖然解氣，但無法解決問題，反而會加劇矛盾 。
值得警惕的是，在該案例中，好事者爭著看萬科物業的笑話，沒人關注事實的真相，似乎矛盾的癥結并不重要，只剩下輿論口水的狂歡 。
不僅如此，負面效應波及整個行業 。9月13日，萬科物業硬氣回擊，發出一封撤場公開信，回應“青山綠水，江湖再見”，表示“擬向街道與小區業主大會提出申請啟動退出程序” 。不惜選擇一走了之 。
在過往的物業糾紛中，這樣主動選擇退盤的做法實屬鮮見，因為物業公司的發展很大程度上依賴于管理項目的規模以及拓展項目的能力 。
好在萬科物業不是灰溜溜的走 。超8成業主的誠意挽留，讓這家物業標桿就順坡下驢，不走了 。應該說，少數業主激進表態，多數業主理性思考做出選擇，最終回歸大團圓結局，這也側面證明萬科物業做得還不錯 。
負面起步，正面結尾，萬科物業經受住了考驗 。錦旗事件給民眾宣貫了一次物業公司到底是干什么的，也推動了業主權利意識的覺醒 。尤其是在業主群體與個體存在利益差產生分歧時，在規則的指引下，由全體業主發揮集體決策，防止個別業主濫用實體權利，讓物業無謂背鍋 。
吹盡黃沙始見金 。該事件的反轉不僅給物業公司恢復了聲譽，給從業人員找回了尊嚴，也給整個物業行業正了名 。某種意義上，這是行業領跑者的一次成功市場示范，一堂業主如何與物業相處的教育課，也是一堂面向全行業的公開課 。
客觀、公正的業主是物業行業良性發展的基礎，而服務良好、及時調整的物業公司是行業健康發展的保障 。我們樂見業主和物業一起推動物業行業的進步和發展 。

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