20.持卡人的聯系方式可以修改嗎？
可以 。持卡人可至鐵路指定窗口或撥打中鐵銀通客戶服務熱線4008-368-368，根據語音提示更改聯系方式 。
21.卡片異常如何處理？
持卡人乘車時卡片有異常工作人員是不予放行的，持卡人需要至鐵路指定窗口處理異常情況完成扣款后才可以再次使用卡片刷卡乘車 。
22.持卡人的卡片有未處理的異常進出站記錄，會有提示嗎？
持卡人通過鐵路車站自動檢票機（閘機）刷卡乘車后，如卡片進出站信息記錄不完整，將會影響持卡人下一次的使用 。持卡人在下一次刷卡乘車時，閘機會顯示“檢票失敗請到窗口處理”，持卡人應至鐵路指定窗口處理后方能正常使用；我們也會通過短信平臺（短信提醒號碼106900079368368），按持卡人或代辦人在購卡申請表中填寫的手機號碼，以短信方式提示持卡人盡快至鐵路指定窗口處理，以免影響卡片的正常使用 。
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