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男的做客服是不是就廢了 淘寶客服好做嗎

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我們對淘寶客服往往有著片面的認知：認為他們就坐在電腦面前打打字就行了，沒有風吹日曬，也沒有霜打雨淋，多輕松啊 。淘寶客服，會聊天就夠了嗎？那么，什么叫不會聊天呢?下面列舉一些“癥狀”
我們對淘寶客服往往有著片面的認知：認為他們就坐在電腦面前打打字就行了，沒有風吹日曬，也沒有霜打雨淋，多輕松啊 。
淘寶客服，會聊天就夠了嗎？那么，什么叫不會聊天呢?下面列舉一些“癥狀”，大家可以看看自己有沒有中招 。

男的做客服是不是就廢了 淘寶客服好做嗎

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(1)答非所問 。最常見的情況就是跟客服打個招呼，彈出一個又一個不相關的快捷短語 。
(2)一問三不知 ?！斑@個不是很清楚呢?”
(3)回答錯誤 。結果可能是買家不滿或退貨，造成很多不便 。
(4)“請稍等”，變成了漫長的等待 。等你回來時，買家可能已在別家下單 。
(5)面對議價的買家，不知道如何靈活處理
“術業有專攻”，作為客服，除了需要熟練操作通訊工具、熟悉平臺規則、店鋪產品知識及活動外，就是一定要會聊天，能搞定買家 。
然而從中就能看出，淘寶客服的工作比我們想象的沉重得多 。知乎上就有不少淘寶客服在訴苦 。用戶“鵬鵬大仙”就表示，當了客服之后，是沒有時間休息的 。
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幾乎每分鐘都有新的顧客來咨詢，包括你吃午飯的時間 。我做客服那幾天，飯都是吃一口然后回復一下，再吃一口再回復一下 。
這就導致吃飯一點體驗感都沒有，仿佛自己就是個無情的進食機器 ?；貜皖櫩偷臅r間會被計入績效 。但凡他沒有及時回復，他就有被扣錢的可能 。
“你的老板，是能看到你的聊天數據的 。如果你的響應速度比較慢，達到了幾十秒，甚至一分鐘以上，那你覺得后果會怎么樣呢？”
淘寶客服還會遇到各種各樣的奇葩買家
有的買家就是不喜歡看產品詳情頁的內容，喜歡像個巨嬰一樣向客服問一些無聊的問題：
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有的買家喜歡充當“網絡乞丐”，不停地求送贈品、打折和免郵：
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而且面對顧客的指責和謾罵，客服出于職業守則，是不能回擊的，所以只能把“親親”掛在嘴邊，自己默默消化惡意 。
客服往往不會給予顧客確定的回答，如“什么時候發貨”、“快遞多久才到” 。我們可能覺得客服是在糊弄顧客，但其實客服是怕引火上身 。
“客服是不能隨便承諾任何東西的 。假如有顧客詢問什么時候發貨，我會回答‘24小時內會盡快給您發出’ ?！?br />
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“這是因為正常情況下午倉庫就會統一發出，但我又不能做出百分百的保證 。萬一他拍的缺貨呢，萬一快遞延遲來收呢 。這么多萬一，如果我說了具體時間，或者使用肯定語氣，結果這個承諾卻沒有實現，我就可能被舉報 ?！?br /> 每分每秒都在回復提問，時不時遇到奇葩買家，稍不注意就成了背鍋俠……淘寶客服簡直如履薄冰 。
打工人何苦為難同為打工人的淘寶客服
有些人或許覺得，跟客服“撒潑”又怎么了？客服不是天生就要承受顧客的不滿的嗎？而且這世上哪個職業不難呢？
只能說擁有這種想法的人眼界過于狹窄了 。首先，只有顧客和客服彼此之間多些理解和溝通，交易的效率才會提高，市場才會變得更有序 。
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買家之所以找到客服，是希望客服可以解答疑惑，做好售前售后服務 。而只有這一過程更加友善和理性，交易的過程才得以平穩地推進 。
假如買家都想著鉆空子，敲詐勒索，無事生非，就很有可能出現劣幣驅逐良幣的情況：
客服為了減少投訴，回復的態度愈發敷衍和糊弄，顧客的問題得不到解答 。這最終影響到的是每一個顧客的購買體驗 。
【男的做客服是不是就廢了 淘寶客服好做嗎】其次，只有當電商客服這一職業的優待變多，才會有更多人才進入這個行業，市場才會得到更良性的發展 。

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