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創業團隊主要七個職務 創業團隊主要七個職務組織架構？

生活百科

SaaS企業組織架構圖SaaS企業大多是面向傳統行業的在線化解決方案，因此本質上屬于傳統軟件行業，但是因為在線提供解決方案，因此也可以說是互聯網企業 。所以其組織架構就是傳統軟件企業與互聯網企業的結合體 。互聯網企業非常重視研發與運營，而傳統企業非常重視銷售與服務，因此，SaaS則是研發與銷售，運營與服務的結合體 。我們可以把SaaS初創企業分為四大塊：市場、銷售、產研、服務 。
其中市場負責內容營銷，推廣自己的產品；銷售負責跟進客戶，設定交付方案和簽訂合約；產品研發則負責交付實施和新功能研發；服務部門則負責客戶支持和續費簽約等 。
SaaS企業部門職責因為是初創企業，部門不宜過多，場面不能過大，但也不能太小，畢竟與2C的用戶互聯網不一樣，SaaS一開始就是要靠銷售來獲得訂單的 。市場、銷售、產研、服務的職責一開始就應該有清晰的界定，雖然可以互相替代做一些事情，但崗位職責必須明確，就像行軍打仗需要分工，需要協調進退 。
這里各部門下設立了具體的崗位，每個崗位也明確了基本職責 。當然在初期，相互界限可以模糊，大家都是銷售和客服，但是一旦單子確定后，我們就需要一套機制來提升客戶的滿意度 。
SaaS企業總體工作流程雖然是初創企業，但做事情仍然需要章法，即有章可循，也就是要建立相應的工作流程 。2B的工作與2C的不太一樣，通常面向的是大客戶，需要一整套機制把項目談下來，而不僅僅是把產品做好，再獲取流量就行的 。根據市場、銷售、產研、服務四大塊，我們把用戶也分為潛在、意向、簽約、忠誠四個階段 。我們的目標就是發現潛在客戶，并努力把潛在客戶升級為忠誠客戶，我們需要在不同階段采用不用的服務策略 。

創業團隊主要七個職務 創業團隊主要七個職務組織架構？

文章插圖
SaaS企業獲客流程獲客是SaaS企業最重要的環節，擁有了客戶才有生命力，一切要以客戶為主導 。因此，了解客戶需求，滿足客戶要求是SaaS企業必須掌握的能力 。因此需要有相應的崗位職責來匹配整個流程，讓獲客變得有序和可持續 。
整個獲客過程還是以市場銷售為主，但研發應該積極參與，并全力支持合約的達成 。
SaaS企業交付流程在簽約客戶之后，非常重要的一環就是根據客戶需要交付實施 。因為每個客戶都有自己的特點，因此即便再抽象的模型，再通用的解決方案都很難滿足個性化差異，所以，針對不同客戶特點，我們當有一套差異化的實施方案，在既不影響通用方案的前提下，又能較好滿足客戶的個性化發展需要 。
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既要通用又要個性化，這就需要我們在通用解決方案之上有一套差異化的實施方案 。根據交付流程，我們當為簽約客戶提供個性化的實施交付 。這個流程的主導是交付項目組 。
SaaS企業產品研發流程SaaS產品相對2C的用戶互聯網來講主要是需求的個性化，因為每家企業都有自己的特點，但我們也不能為每一個客戶都提供一套完全不同的解決方案 。SaaS的價值就在于在各不相同的企業中尋找共性，找到通用的解決方案，并以此為基礎，滿足客戶的差異化需求 。因此我們需要在產品設計階段充分了解行業、理解業務，在開發產品時還需要設計的足夠通用和可擴展，讓我們的模塊保持松耦合，隨時可以拔插，讓我們的SDK和API有足夠豐富清晰的選項，方便功能擴展和能力增強 。
要做到這一點，這對于SaaS技術其實是一個非常大的挑戰，因為做一個業務是容易的，做通用的軟件也是容易的，但做一個既通用但同時又能滿足差異化需求的技術方案就很不容易 。如何做到軟件的通用和個性化本就是一個難題，更何況還需要讓這個通用方案和個性化可持續 。
SaaS企業崗位職責根據市場、銷售、產研、服務四大塊，我們再為每個崗位細分下職責 。這里針對的只是100來人的初創SaaS企業，如果是一家相對成熟的中大型企業，那部門和崗位就多得多，職責也就需要更加細分 。
當然企業大小也不是人數來定的，有的企業人數可能很小，但收入和利潤規模卻非常大 。如果企業做大做強了，需要的部門和崗位自然就多了，那時候職責就要細化和再明確 。當然總體來說，SaaS核心部門就是這幾個 。
結束語SaaS這個詞出來很久了，國外這塊已經較為成熟，我們國家的軟件服務之前傾向于傳統模式，互聯網和服務化也就是近幾年的事情，因此關于SaaS這塊，大家都在摸索 。在互聯網應用這塊我們國家是強項，尤其是在面向個人服務的互聯網領域，我們甚至領先國外，而在2B的SaaS這塊，我們才剛剛起步，但我們相信，在2B應用領域，我們很快就也會后來居上，超越國際巨頭 。做事情明確了方向和目標后，很重要的就是理清職責和確定工作流程，也就是所謂“定戰略、建班子、帶團隊” 。確定好了職責和流程，剩下就是堅定不移地執行了 。

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