1. 首頁 > 生活百科 > >

移動取消業務怎么辦理 移動取消業務( 二 )

生活百科


4月9日 ， 北青-北京頭條采訪人員接到了移動 *** 對此事的回復 。該 *** 表示 ， 解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業務 ， 同時補償客戶100元話費 ， 該話費不可被“提現” ， 如果轉網或注銷號碼 ， 該話費不會退還給用戶 。
此外 ， 在與 *** 的溝通中北青-北京頭條采訪人員還發現 ， 移動 *** 暗示已經收到過多起類似的“客訴” 。而當采訪人員問及 ， 被取消業務是否能以撥打 *** 等更明顯的方式來告知客戶時 ， 該 *** 表示 ， 每次接到相關投訴和建議 ， 移動 *** 均會向公司上級如實反映 。但是到目前為止 ， 移動 *** 還沒有接到針對已取消業務變更現有服務模式的通知 。
不主動取消就一直收費“停辦業務”還有多項
北青-北京頭條采訪人員在與移動 *** 人員的反復溝通中注意到 ，  *** 人員透露出這一不主動取消就一直收費的“停辦業務”不僅是“長途漫游費”一項 。

移動取消業務怎么辦理 移動取消業務

文章插圖
采訪人員在對一些移動用戶的調查中也發現了一些資費明顯與現在的收費水平不對等的套餐 ， 如5元40M的閑時（23點到次日7點）流量費 。而目前北京移動小程序上 ， 1G流量+某視頻一天會員的拼購價格為0.99元 。移動 *** 表示 ， 該套餐確實已經取消 ， 但是作為神州行卡 ， 需要有必選套餐 ， 目前更低的套餐費用是“8元套餐” ， 含30分鐘和10M流量 。
此外 ， 在2018年 ， 中國移動還被曝出在用戶不知情的情況下被開通了每月10元的“車友助理”收費服務 。而當時媒體要求其出具開辦該業務的錄音時 ， 移動方面卻遲遲沒有拿出 。人民日報官微針對此事也曾發文批評：“隱蔽扣費 ， 不啻于朝用戶口袋里掏錢 。敗露后卻不承認 ， 一再矯飾 ， 大企業卻耍小把戲 ?！?br />
移動取消業務怎么辦理 移動取消業務

文章插圖
此外 ， 在黑貓投訴平臺上 ， 針對中國移動各種投訴有10萬余條 ， 其中很多是用戶在不知情的情況下賬單中出現套餐和會員收費的投訴時有出現 。在一些貼吧中 ， 有網友稱一些在小學里才能用的校園局域網業務 ， 在孩子已經上了初二后才發現仍在繼續收費等 。一些業務不論是用戶是否在知情的情況下開通 ， 還是業務已經被取消、資費發生變動 ， 只要用戶沒有主動要求取消 ， 就會一直默認收取費用 。
律師建議：用戶可通過投訴 ***
對此 ， 北京盈科律師事務所高級合伙人房玉洲律師在接受北青-北京頭條采訪人員采訪時表示 ， 中國移動公司此種操作方式屬于侵犯消費者權益的行為 。
針對有用戶一直被收取“長途漫游”套餐費 ， 房玉洲律師表示 ， 根據《國務院關于落實〈 *** 工作報告〉重點工作部門分工的意見》的規定 ， 電信運營商應在2017年內取消手機國內長途和漫游費 。也就是說 ， 在2017年后禁止電信運營商再收取手機國內長途和漫游費 。
雖然中國移動在其官網公布取消手機國內長途和漫游費 ， 但其在提供服務過程中卻以“消費者發現并取消”的方式 ， 加重消費者義務 ， 變相對部分消費者收取此部分費用 ， 顯然侵犯了消費者的權益 。在2017年后被收取該部分費用的消費者 ， 可根據《消費者權益保護法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的 ， 享有依法獲得賠償的權利”主張權利 。
房律師建議 ， 因手機長途漫游費所涉金額通常都不大 ， 通過訴訟方式 ***  ， 成本相對較高 。因此 ， 建議權益受到侵害的消費者可根據《消費者權益保護法》第三十九條所規定的“向有關行政部門進行投訴”的方式進行 ***。
【移動取消業務怎么辦理移動取消業務】文/北青-北京頭條采訪人員 張鑫

推薦閱讀