近年來，金融業日益普及的智能化服務為人們帶來便利，但同時也讓一些老年人犯了難，不敢用、不會用手機銀行和手機支付 。對此，*** 相關部門出臺了多份指導意見以縮小數字鴻溝，不少銀行和“國民級”支付應用都先后推出老年版本 。
老年人當前對智能化應用的接受度和使用能力如何？需要避開哪些陷阱？如何正確“玩轉”手機銀行和手機支付？
部分老年人已實現“二維碼自由”
有調查顯示，部分老年人對智能化應用的接受程度和使用能力在提高 。根據中國社會科學院社會發展戰略研究院2021年9月發布的《后疫情時代的互聯網適老化研究》報告，受新冠疫情影響，掃碼***、 *** 購物等工具性的需求，將一些原本徘徊于互聯網浪潮外的老年人變為“新網民”，部分老年人已實現“二維碼自由” 。
微信是老年人最常用的社交工具，近年不少人大膽地做出新嘗試，最顯著的就是開始使用微信支付 。報告顯示，自2017年起，老年群體微信支付金額增長率基本呈直線增長，四年增長50余倍 。
不過涉及資金，還是有很多老人不敢用移動支付工具和手機銀行App 。一方面，他們弄不明白這些工具的運作原理，擔心會上當受騙；另一方面，有老年人反映記不清密碼，部分產品設計也沒有考慮老年人的需求，例如手機銀行App的字體比較小、界面繁雜等 。
金融機構幫助老年人跨過數字鴻溝的一個入手點，就是改進產品設計 。2021年，中國銀保監會發布《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，要求各銀行保險機構要積極融入老年友好型社會建設，提升 *** 消費便利化水平，具體措施包括優化使用流程、打造適老手機銀行App和豐富適老產品和服務 。
采訪人員注意到，目前很多銀行和支付應用都推出了老年人版本 。例如農行手機銀行首頁右上角有版本切換標識，可便捷切換；工行手機銀行App首頁有“大字版”入口；中行首頁設有“銀發專區”，點擊進入后也可設置大字體 。很多地方銀行也加速推出手機銀行“長輩模式”“關懷模式” 。此外，銀聯云閃付App上線了“老年人關愛版”小程序；支付寶推出了“長輩模式” 。
改造后的老年版手機銀行，版本頁面字號和部分點擊區域擴大，辨識度和操作靈敏度也普遍提升 。以農行為例，“大字版”手機銀行頁面設計簡潔直觀，具備轉賬、存款、手機充值、生活繳費等功能，下方有語音輸入按鍵，輸入“轉賬”后，會詢問收款方、轉賬金額再跳轉至轉賬界面 。
實際上，在老年人最關心的安全問題方面，不少升級版本的手機銀行中都新增了安全向導，一步步引導老年人利用五重安全鎖管住賬戶、資金 。有的老年版手機銀行在用戶轉賬匯款超過1萬元時就會進行安全提示，還有的老年版手機銀行借助圖像識別、語音識別等新技術為視覺障礙群體使用銀行服務提供便利 。
文章插圖
【手機銀行指南】
1、用哪些賬戶可以開通手機銀行？
一般情況下，開立的實名制留密個人賬戶均可以開通手機銀行，包括存折、儲蓄卡、信用卡、理財卡等，部分銀行暫不支持用公積金和證券卡賬戶開通手機銀行 。
2、老年版本手機銀行普遍有哪些功能？
目前大多數“老年版”手機銀行提供轉賬匯款、投資理財、專屬存款、常用繳費、手機充值等業務 。
3、連續多次輸錯手機銀行登錄密碼，手機銀行鎖定后怎么辦？
【一個銀行兩張卡怎么辦手機銀行怎么辦手機銀行】由于輸錯手機銀行登錄密碼導致手機銀行信息鎖定，不少銀行的系統會在次日自動解鎖 。用戶也可以選擇攜帶有效證件及銀行卡前往銀行柜面進行解鎖 。
4、如何保障手機支付密碼安全？
1）增加密碼長度 。手機銀行密碼可以設置8到20位長度，較長的密碼的安全系數相對較高 。
2）密碼字符組合盡量復雜 。使用數字和字母混排的、無規律性的字符串作為密碼將有利于提高密碼的安全系數 。不建議使用簡單的字符串或使用有規律/容易被猜測的字符串作為密碼（例如： *** 號碼、車牌號、門牌號、生日、***件號等字符串作為密碼） 。
3）定期修改密碼 。定期修改密碼也是防止密碼泄露的有效 ***。
4）任何時候不要將密碼透露給其他人 。
5）在使用時進行必要的遮擋 。
5、手機丟失后，如何保障關聯賬戶資金安全？
及時申請凍結銀行卡和與之關聯的支付服務；如果手機具有***鎖定功能且用戶掌握相關操作 *** ，在手機丟失后，立即將手機鎖定，必要情況下直接清空手機 。
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