認真負責地告訴你 ， 不管是什么快遞 ， 平郵也好包郵也好 ， 只要有丟失破損之類的 ， 不要跟快遞扯皮 ， 就一句話 ， 說出你的合理要求 ， 問他們答不答應 ， 只要不答應 ， 有個網站叫中國郵政管理局 ， 百度一下 ， 然后如實填個投訴 ， 然后坐等就行了 ， 有時候比較慢 ， 要等十幾天 ， 有時候三五天就OK ， 相信我 ， 你會看到快遞公司的臉從無賴一秒變跪舔 。
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正文開始：
首先告訴你 ， 快遞行業的主管部門 ， 在部委層面叫“國家郵政局” ， 在省市一級叫“郵政管理局” ， 目前縣級機構正在推進 ， 以上均是 *** 機關 ， 工作人員為公務員及少量外聘人員 。
傳統上稱為“郵政局”的現在已全部改為“中國郵政集團XX省分公司”或“XX市公司” ， 是國企 。
郵政管理局負責對郵政快遞行業（郵政公司、EMS、順豐、四通一達等快遞公司）進行行政管理 。
有效投訴但是 ， 所有中國郵政管理局的投訴都會成立嗎？不一定的 ， 首先需要滿足三個條件其中一個 。
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也就是說 ， 當你遇到快遞丟失的問題時 ， 首先應該打 *** 給快遞公司的 *** 投訴 。
只有在投訴結果不滿意或在七日后仍無結果時 ， 才會被中國郵政管理局受理 。
投訴途徑
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以上方式 ， 均是由各地郵政管理局申訴處理部門進行處理的 。
怎么賠償賠償分為兩種情況
（一）快遞延誤
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以上是《快遞服務國家標準》的期限 ， 如果你寄快遞時 ， 快遞員沒有跟你特殊約定 ， 就按同城24小時 ， 異地72小時的標準 。超過此期限 ， 屬于快遞延誤 ， 可以申請以下賠償 。
1）免除此次服務費（不含保價等附加費用）
2）由于延誤 ， 導致內件直接價值損失 ， 按丟失或損毀賠償 。
（二）快遞損毀
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強烈建議貴重物品保價?。?！
投訴后多久回復？1. 消費者投訴后 ， 郵政機關必須在5日內受理并移送有關企業
2. 企業必須在15天內給予明確答復(一般為12天左右 ， *** 會督促)
3.郵政機關在企業答復之日起5日內回訪投訴人 ， 確認企業答復屬實 。消費者滿意的 ， 郵政機關會根據投訴內容確定責任 ， 予以結案處理 。
4. 消費者不滿意的 ， 郵政機關將消費者的要求再次轉給企業 ， 要求企業在5日內答復 ， 并對消費者進行回訪 。
無論如何 ， 這個流程都會在30天內完成 。
一般來說 ， 如果兩次調解后消費者仍不滿意 ， 郵政機關只能建議司法渠道 ， 畢竟它只是一個調解機構 。
但是 ， 如果一個企業有大量的申訴詞 ， 負責處理申訴的部門會向市場監管部門報告 ， 市場監管部門會約談企業的負責人 ， 嚴重的案件會進行調查 ， 根據《郵政法》和《快遞市場管理辦法》進行處罰 。
在每一次投訴結束后 ， 消費者可以選擇對企業的處理結果是否滿意 ， 對郵政管理部門的投訴處理工作是否滿意 。
結尾：
以后大家遇到這樣的問題 ， 一定要 *** 到底 ， 要記住中國郵政管理局?。?！
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