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物業管理個人工作總結參考范例( 三 )

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三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨 ， 明晰責任分工 ， 梳理規范工作流程 ， 逐步提升服務質量和管理水平 ， 從而提高業主滿意度
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化
從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題 ， 項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長 。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范 ， 既體現了優質的服務質量又規避了各類風險 。截止12月初完成交房_余戶 ， 辦理裝修_戶 ， 處理、傳遞、記錄各類整改單_余張 ， 提供訴求服務_余次 ， 發放各類溫馨提示27份 ， 發放各類工作聯系單_份 。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢 ， 處理裝修違規違紀、損壞公區設施_余次 ， 罰款和賠償收到_余元 。同時借鑒公司其他項目移交的經驗 ， 積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作 ， 建立了設施設備臺帳 ， 對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃 ， 做到了專人負責 ， 有檢查、有記錄 ， 形成常態 。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率_% ， 合格率_% 。
3、突出抓好安防工作的重點化
由于小區所處的地理位置 ， 周邊的社會環境較復雜 ， 加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重 。一年來 ， 秩序維護隊人員流動較大 ， 但隨著各項培訓和人員整合的落實 ， 目前隊伍較穩定 。在這期間小區經歷了各類突發事件_起 ， 處置及時妥當 ， 較好的規避了風險 ， 同時秩序維護隊認真總結汲取教訓 ， 調整工作崗位設置 ， 盡最大努力做好人防工作 。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位 ， 消防系統的逐步到位 ， 項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高 。
4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化
小區保潔屬于外包 ， 大半年來項目經理部堅持質量標準 ， 加強監管力度 ， 堅持每周兩次的專人打分考評 ， 細化量化了質量標準 ， 分清了工作責任 ， 保證園區的環境衛生達標 。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級 ， 對這些人員的管理日漸規范 ， 同時合作、配合較好 ， 解決了項目日常的一些困難 。
日常管理、服務工作規范化：
項目管理改革以來 ， 項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化 ， 不斷提高自身素質 。在明晰了各班組的責任分工后 ， 各班組長及骨干人員均以身作則 ， 遵守規章制度 ， 堅持工作標準 ， 狠抓工作執行力 ， 獎勤罰懶、獎優罰劣 ， 截止_月初項目經理部合計罰分_分 ， 獎分_分 。另外 ， 項目經理部在管理上強調走動式服務 ， 要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通 ， 聽取意見和建議 ， 不斷改進工作方法 。隨著管理與服務的有效結合 ， 業主的滿意度有了較大的提高 ， 截止_月初 ， 項目經理部共收到錦旗兩面 ， 感謝信兩封 。
四、審視自我 ， 認清不足之處和明確改進方向
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想 ， 思考問題有一定的片面性 ， 不利于團隊的和諧和改革的深化 。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓 ， 著力培養員工的大局意識、責任意識 ， 提高員工的綜合素質 。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高 。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻 ， 項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏 ， 突出人防與技防的有效配合 ， 警鐘長鳴 ， 常抓不懈 。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足 。在今后的工作中 ， 項目經理部將繼續開拓思路 ， 爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收 。
回顧_年 ， _項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟 ， 經歷了一個不平凡的年頭 。新的一年即將到來 ， 我們全體員工將繼續精誠團結 ， 協同奮進 ， 努力拼搏 ， 為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!

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