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個人年度工作經驗分析總結( 二 )

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個人年度工作經驗分析總結2

20_年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃 。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主 。累計已達上千項 。
二、業主遺漏工程投訴處理工作
20_年x月x日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32% 。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份 。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43% 。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70% 。
三、地下室透水事故處理工作
20_年x月x日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失 。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金 。
四、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平 。
截止到20_年x月x日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份 。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80% 。
五、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案 。
六、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作 。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明 。
七、培訓學習工作
在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習 。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊 。
個人年度工作經驗分析總結3
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年 。在即將過去的20_年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20_年的工作做一個總結 。
一、前臺接待方面
20_年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便 。一年來，共計接待用戶達_人次左右 。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了_全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省_經營部工作會議、_分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗 。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務 。一年來，共安排內部會議500次以上 。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會 。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作 。一年來，錄入報銷單據_余份 。合同錄入20余份 。
四、綜合事務工作
20_年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作 。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作 。

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