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抖音新增《魚龜/鱉水族活體類商品爭議處理細則》

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站長之家(中國站長站) 4月22日 消息:今天 ， 抖音發布關于新增《魚龜/鱉水族活體類商品爭議處理細則》的意見征集通知 ， 意見征集期為 2022 年 4 月 22 日- 4 月 29 日 。
在配送方面 ， 消費者在商家發貨前取消訂單 ， 商家應在取得消費者同意后再發貨 ， 否則消費者要求退貨退款的 ， 商家應向消費者全額退款；

抖音新增《魚龜/鱉水族活體類商品爭議處理細則》

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因魚龜/鱉水族活體類商品的特殊性 ， 商家應在 7 天內為消費者完成配送 ， 交易雙方就配送周期另有約定的以約定時間為準 ， 如商家的配送周期超出 7 天或超出雙方約定時間的 ， 消費者有權拒收商品 ， 商家應為消費者辦理全額退款 。
【抖音新增《魚龜/鱉水族活體類商品爭議處理細則》】簽收問題上 ， 消費者無正當理由拒收 ， 導致魚龜/鱉類活體商品出現傷殘、疾病、死亡等情形的 ， 商品費用由消費者承擔 ， 商家可不予退款；交易雙方另有約定的 ， 從其約定 。
消費者應在到貨后 12 小時內取件 ， 否則視為延遲取件 。若因消費者延遲取件導致魚龜/鱉水族活體類商品死亡的 ， 不視為商家責任 。
魚龜/鱉水族活體類商品發出后 ， 不支持“ 7 天無理由退貨” ， 商家自行提供退貨承諾的除外 。
消費者基于個人感受等主觀因素（如不好看、不喜歡等）提出的退換貨需求 ， 商家有權不予支持 。
魚龜/鱉水族活體類商品存在傷殘、疾病、死亡問題的 ， 需在收到商品后 24 小時內提供憑證并聯系商家協商 。水族活體訂單消費者需要提供未拆水包圖片或者拆包視頻 。
因運輸過程導致寵物出現外觀損傷而產生糾紛的 ， 針對輕微影響外觀且不會引發病癥的情況 ， 消費者可在簽收后 24 小時內反饋并要求商家補償不低于對應寵物訂單金額的20% ， 嚴重影響外觀或者殘缺的 ， 消費者可要求商家退貨退款或換貨等值商品 。

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