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消費者權益論文2000字 維護消費者權益

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維護消費者權益(2000字消費者權益論文)
【消費者權益論文2000字 維護消費者權益】河南日報客戶端采訪人員孟向東錢曾
“2020年，南陽‘12315’指揮中心共受理查詢、投訴、舉報85528件，其中查詢50616件，投訴9600件，舉報25312件，辦結率99.83%，共為消費者挽回經濟損失270.56萬元 。全年受理總量比2019年增長207%……”
“3.15”國際消費者權益日是提升消費者消費素養和維權能力的重要載體 。為維護市場消費環境，保護消費者合法權益，南陽市市場監管局成立了南陽市市場監管局消費者權益保護分局，掛上了“12315”指揮中心的牌子 。自2020年1月1日起，原工商12315、原質監12365、原食品藥品12331、原物價檢查12358、原知識產權12330五條熱線整合為一條市場監管“12315”熱線 。五條熱線整合后，一個號碼對外受理民眾訴求，受理范圍更廣 。為進一步暢通消費者訴求渠道，及時回應社會公眾關切，“12315”坐席24小時值班，新增全國“12315”平臺網站、APP、微信小程序、支付寶小程序、微信官方賬號等訴求渠道 。全天候熱線電話、受理消費者訴求的多維立體聯動模式、“互聯網+”政務服務模式，讓群眾投訴舉報更加便捷 。
此外，南陽市市場監管局在原有“五進”站點建設的基礎上，將創建放心消費活動融入南陽市創建“全國文明城市”工作中，加強“放心消費市場、放心示范店”的培育和引導，重點建設20個放心消費維權服務示范站，方便群眾監督 。并通過完善消費維權領域守信激勵機制和失信懲戒機制，激發各類市場主體文明經營、守法經營、誠信經營的自覺性，努力營造“守信為榮、失信為恥”的社會環境 。針對投訴舉報的重點行業和突出問題，該局運用行政約談強化事前監管，化解消費糾紛，回應社會關切，維護消費者權益 。
南陽市市場監管局相關負責人表示，在推進消費維權過程中，該市“12315”指揮中心將群眾反映強烈、涉及群眾切身利益的重大問題分類移送市局綜合執法大隊直接辦理，實現案件快速查辦、快速結案，將有力打擊不良商家，維護市場秩序，保護消費者合法權益 。在今后的工作中，全市市場監管系統將堅持消費者至上的理念，堅持問題導向，狠抓工作落實，堅決爭取消費者權益保護，為服務全市經濟社會高質量發展做出積極貢獻 。

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