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開通親情號能使用的7個權限 淘寶親情號有什么用( 二 )

淘寶


分類標簽：4個分類標簽，天貓入口、充值入口、淘金幣、分類入口；
超值優選：定期更新，顯示6個商品；
天貓超市：多一些柴米油鹽，多一些長輩會高頻購買的商品 。 像是天貓超市1小時達業務，都會出現在親情版的手淘首頁上；
直播好貨：有兩種類型的直播特別受長輩歡迎，一類是中老年服飾等方面的內容；另一類，具有中醫資格證的老中醫，教大家如何養生 。 在親情版手淘首頁，強化了直播好貨模塊，豐富瀏覽體驗；
商品推薦：針對特定人群篩選出專屬的優質折扣商品，商品內容簡潔，包括商品名稱、推薦理由、購買大數據、價格及優惠；
四、親情號的購物流程購物流程是否簡潔是決定長輩是否使用并將長期使用的衡量標準，親情淘寶通過2種交易方式縮短長輩用戶的購物流程，力求簡潔方便 。
第一種：親情號發送商品鏈接，直接交給關聯賬號購買；關聯賬號收到鏈接后可直接進行購買：

開通親情號能使用的7個權限 淘寶親情號有什么用

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開通親情號能使用的7個權限 淘寶親情號有什么用

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當關聯賬號收到商品鏈接后，可以直接點擊鏈接進入商品詳情頁面購買，購買流程與普通淘寶購物流程無異，在這里不再贅述 。
為了明確親情號是否有直接的購買需求，在聊天頁面還增加“想買”功能，長輩可以標記哪些商品鏈接是“要購買的”，哪些是“只是看看”，方便關聯賬號判斷親情號的購物需求 。
第二種：親情號自行加入購物車或立即購買，在支付時選擇“幫我付”：
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在付款時，親情號與關聯賬號看到的頁面形式基本相同，主要包括代付款金額、訂單狀態，以及訂單商品 。 關聯賬號可直接通過該鏈接完成付款，付款后訂單狀態會顯示為“已幫xxx代付” 。
五、視頻教程循環講解，幫助長輩掌握使用技巧前邊提到，長輩尤其是年紀較大的長輩在使用軟件時，沒有辦法一次性記住所有的操作，因此即使是再簡單的操作功能，長輩用戶也需要花費比年輕人多幾倍的時間和精力才能最終熟練操作 。 在使用網購這種較低頻的功能軟件時，適當的教程指導是比較有效的喚醒方式 。
淘寶親情賬號提供了視頻指導教程，針對以上所述的兩種購買方式和流程進行了簡要指導，幫助長輩理解和記憶 。
六、可優化空間1.關聯賬號通過鏈接購買后，無法自動提示親情賬號購買情況如果采用第一種購物方式，即親情賬號發送鏈接，關聯賬號通過點擊鏈接進入商品詳情購買的方式，購買完成后系統不能自動提示交易完成情況 。 關聯賬號需手動告知（通過淘寶消息、電話、短信、第三方社交軟件等方式）親情賬號是否購買成功，購買后體驗稍差 。
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2.代付款流程的訂單關聯性弱，關聯賬號無法獲取親情賬號訂單信息在某些場景下，關聯賬號（子女）不僅僅是付款的角色，他們需要掌握、告知長輩訂單的物流情況，這時空空如也的訂單信息絕對不是一個好的體驗 。
對于關聯賬號代付款的訂單，既沒有辦法點擊查看，在訂單頁面也沒有顯示訂單內容，一旦訂單發生特殊狀況（如未發貨、未送達、退貨退款等），處理起來就會非常棘手 。
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3.購物車內結算多個商品時，無法使用幫我付功能在使用親情淘寶時，一旦購物車內選擇多件商品一起結算時，在結算頁面則無法使用“幫我付”功能 。 尤其是在天貓超市購買商品時，這個問題尤為突出 。
一方面由于天貓超市商品品類繁多且為高頻購買商品，用戶一個訂單中通常會包含多個商品；其次天貓超市業務也是親情淘寶主推業務，用戶會頻繁的使用天貓超市進行購物 。 因此購物車選擇多件商品則無法使用“幫我付”功能，則會對用戶的購物體驗產生不好的影響 。
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七、小結一下親情淘寶號的出現打破了父母長輩與子女在購物流程中的交流溝通屏障，在一定程度上使兩代人在購物場景下的溝通更加高效和快捷，但是在遇到某些特殊情況例如查看物流、退換貨等時，溝通成本仍舊巨大 。

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