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容勒說運營 怎么做運營？

小知識怎么做運營

做了幾年的運營 ， PC和APP的各種產品的各種運營工作都做過些 ， 想總結下到底運營在做什么？該怎么做？總結來總結去 ， 發現不僅是運營 ， 天下大多數的事情 ， 無外乎兩樣：
做正確的事；
正確的做事 。
那么具體到運營領域 ， 該怎么做？這篇文章作為《容勒說運營》系列的第一篇 ， 就從最開始 ， 來討論下這個問題 。
做正確的事
1、什么叫做正確的事？
正確就是方向和順序是對的 。 有一個例子大家都聽過 ， 一個施工隊伍在林子里伐木 ， 整個團隊協調有效 ， 效率很高 。 忽然一個人走過來 ， 大手一揮 ， 說錯了 ， 不是這片兒 ， 是另外一片兒 ， 于是施工隊伍浩浩蕩蕩的轉向另一片兒林地 。
這就是方向的問題 ， 做正確的事 ， 也就是做什么事？朝哪個方向努力 。 如果你的方向不對 ， 那么可能效率越高 ， 錯的越離譜 。 運營每天要做很多事情 ， 但是所有的瑣碎的事情 ， 都是由頂層的運營策略甚至是戰略決定的 。 如果策略和戰略有問題 。 那么運營人員每天苦逼的做的那些事 ， 基本上都在浪費時間 。
方向對了 ， 順序也很重要 。 順序也叫選擇 ， 因為時間和資源是稀缺的 ， 你可能知道很多正確的事情要做 ， 但可是 ， 你必須做出選擇 。 如果你急于把所有的事情都在一個時間內做完 ， 對不起 ， 你可能什么也做不完 。
這也就是為什么 ， 很多人知道很多大道理 ， 但是就是干起來不行的原因 。 因為 ， 那些大道理 ， 可能并不適合當下的情況 。
做運營 ， 要經常面臨決策的問題 。 學會決策 ， 是運營人員的必修課 。
2、運營都要做哪些事？
首先從目標來說 。 運營的目標可以用兩個來說盡：流量和轉化 。 為什么是說盡？因為流量是一切的開始 ， 無論你對這流量的限制要求是什么 ， 是毫無限制 ， 還是只要目標用戶 ， 甚至是種子用戶？不管怎么樣 ， 這個行為 ， 都是叫流量 。 你做的所有營銷工作 ， 市場活動 ， 媒介宣傳 ， 品牌宣傳 ， 最終的目的 ， 也要轉化成流量 。 所以 ， 流量是運營人員要背的第一個指標 。
再說轉化 ， 流量來了之后 ， 你希望這些用戶干什么？沉淀內容？社交互動？購物？無論是什么 ， 都可以用【業務核心目標】來定義 ， 這個業務核心目標 ， 就是 你的產品最核心的東西 。 而流量到【業務核心目標】就是轉化 。
所以 ， 運營每天的工作其實就是在圍繞這兩個目標在進行 。 當然 ， 目標并不是本質 。 本質是你的價值 。 為了實現流量 ， 你需要倒推：你為用戶創造了什么價值？你是否實現了單點突破？你的用戶定位是否精準？你的營銷渠道選擇的是否正確？營銷方法是否有效？但最終 ， 都是要拿流量說話的 。 價值和流量 ， 是最簡單 ， 且無法回避的兩個詞 。 價值應該可以用一句話說清楚 ， 流量直接拿數據說話 。
然后從工作內容來說：內容（包括內容運營、UGC/社區運營、內容營銷、新媒體運營、文案等）；用戶（用戶維護、用戶社群運營、用戶等級和積分制度等）、活動；數據 。 這四項工作 ， 是大家公認的運營的四快較重要的工作 。
但是在我看來 ， 其實這種劃分是有一定問題的 。 例如電商企業中 ， 招商是很重要的 ， 有些企業 ， 獲取流量非常依賴于商務人員 。 那么這些人怎么算？
所以 ， 運營工作的劃分 ， 就是看你會什么技能？然后你所做的工作 ， 是為了實現流量 ， 還是實現轉化 。
例如一個傳統企業的銷售人員 ， 對互聯網并不了解 ， 可是他利用自己的銷售溝通技巧 ， 在和應用市場、媒介、合作換量方溝通的時候非常厲害 ， 為獲取流量貢獻了很大的價值 。 那他比那些對互聯網了解很多 ， 但是流量沒什么貢獻的人 ， 更像個互聯網運營人員 。
例如容勒我 ， 我拿手的就是寫作和信息處理 。 我就是靠著這兩個技能去獲取流量并實現轉化的 。 而且未來 ， 我會在寫作上更加深化 。 我和文案或者說小說家的區別就是：我對互聯網產品的運營的各個環節比較了解 ， 可以利用我的技能實現流量和轉化的目標 。

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