1. 首頁 > 生活百科 > >

淺析成功的3大危機公關案例 成功的危機公關案例有哪些？( 二 )

文案策劃問答危機公關案例


        而從永和豆漿本身而言 ， 首先 ， 豆漿是永和的招牌 ， 需要給消費者和公眾一個強力的保障；其次 ， 沖制事件是一個關聯性比較強的事件 ， 公眾會認為所有店面都存在同樣的問題 ， 所以也需要做到信息的透明；最后 ， 食品衛生和安全是當下比較敏感的問題 ， 需要對媒體和公眾作出較為詳細的解釋 ， 以進一步打消公眾疑慮 。
        當然 ， 永和豆漿沖制門事件的處理也稱不上完美 。 如果非要找出其中的缺陷的話 ， 其第一反應的錯誤 ， 就幾乎帶來致命的后果 ， 一般而言 ， 我們判斷一個人或一個企業在一起危機事件中的真實動機 ， 都是根據其在事后的第一反應 ， 因為我們認為第一反應基本可以反映出其本能或者本意 。 而我們是否會信任一個人、或者一個企業 ， 就看其第一反應 ， 是否能體現其對我們利益的尊重與維護 ， 也就是善意 。
《高曉松酒駕》事件
【事件回顧】
       高曉松醉駕案中 ， 有兩點最受大眾關心 。 一是名人犯法究竟會不會依法判決 ， 二是醉駕是否被會判刑 。 第一點是娛樂話題 ， 第二點是社會話題 ， 也正是因為這兩點 ， 高曉松被推上了輿論的風口浪尖 。 在這個事件中 ， 三類人起著關鍵性作用 ， 即受害人 ， 司法機關和網友 。 只要讓這三類人都滿意 ， 事情才能得到圓滿解決 。
        對于受害人 ， 事件已經發生 ， 也并無重大傷亡 ， 只是求一個道歉和賠償善后；司法機關則是秉著公正執法的原則；網友無非就是湊熱鬧 ， 或者“痛打落水狗”之類的心態 。 而高曉松則對癥下藥一一化解危機 。
        面對 ， 他第一時間下車道歉 ， 表示承擔損失 ， 其經紀人也立即出面與受害人協商賠償 ， 達成了諒解協議；對待司法機關 ， “背景顯赫”的他肇事后不逃逸 ， 等待警察 ， 并且積極配合調查 ， 在法庭上認罪態度良好 ， 塑造了一個奉公守法的好公民形象；對待網友 ， 他道歉懺悔 ， 稱“酒令智昏以我為戒” ， 不論誠心與否 ， 這種謙卑的態度還是令很多網友折服 ， 紛紛贊其“大氣” 。
        很多藝人公關處理不利的原因多是只看到了表面現象 ， 哪兒出了問題就抓哪 ， 而本質性的根源問題卻沒有解決 ， 導致只治標不治本 ， 無法快速徹底解決危機 ， 甚至事態不斷擴大 。 發生危機時 ， 藝人及團隊應該先客觀全面地了解整個事件 ， 而后冷靜的觀察問題的核心關鍵問題及根源 ， 研讀相關法規與規定 ， 把問題完全參透 ， 或聘請專業公司把脈支招 。  
        顯而易見 ， 高曉松三招輕松消除醉駕帶來的負面影響 ， 甚至還豎立了一個知錯就改的“良好形象” 。

推薦閱讀