1. 首頁 > 生活百科 > >

閑魚怎么私聊(閑魚怎么和沒有商品的賣家私聊)( 二 )

商品賣家


4.產品效果
開場白：
打招呼：
四、從問答中取栗1.為什么總是問我同一個問題？
我們觀察數據發現，聊天中商品問詢場景覆蓋率35%～40%，因為閑魚商品交易獨特的二手屬性，賣家可能會面臨同一個商品同一個問題會被多個買家多次問到，從而重復回答的情況，賣家有苦說不出，只能內心os"為什么總是問我同一個問題？" 。為了優化賣家體驗，提高賣家回復效率，我們決定識別聊天中的問答對，然后在問答對消息后面插入引導tip，賣家側可以選擇將問答對補充到商品詳情中，如果問答對中含有商品結構化二手屬性信息(比如成色、有無拆修、品牌等)，也會識別并引導賣家補充商品的結構化屬性 。
2.通用消息擴展屬性變更
我們上面說的意圖識別流程框架馬上就用了起來，這時候只需要新增一種意圖識別處理器(IntentProcessor),實現該場景的過濾和處理邏輯，就可以輕松實現整個功能 。但新的問題來了，上面的議價、打招呼場景中我們給賣家側的引導都是一種建議類卡片，這種卡片是一條新消息，與其他的消息一起混排，而且與觸發源消息關聯性不強，即使有延遲導致卡片插入到偏后的位置，影響也不是很大 。但是問答這種場景，下發的是一條引導tip，這個tip是與答案所屬的消息強關聯的，引導tip必須緊跟答案消息后面，如果對不上，就會非常影響體驗 。閑魚的消息列表是按照發送時間排序的，如果按以往新消息的形式插入，無法嚴格保證下發時機緊跟在某條消息后面，如果人為的修改消息的發送時間，會破壞消息發送時間這個字段的語義 。我們從另一個角度思考，這條tip一定是緊跟在某條消息后面，如影隨形，不離不棄，那么為什么不合二為一呢？把這條tip看成是這條消息的一個擴展屬性，所以我們決定引入一種通用變更消息擴展屬性的能力，通過事件下發給客戶端，再由客戶端根據約定的協議解析并展示，如下圖所示
由業務發起對某條消息的擴展屬性變更，可選設置存儲服務端消息庫，更新會話視圖，比如問答場景的tip，是有時效性的，只需要透傳給客戶端，服務端完全不需要存儲 。該方案也為以后消息的個性化變更及展示提供了可能 。
3.產品效果
五、總結與展望【閑魚怎么私聊(閑魚怎么和沒有商品的賣家私聊)】至此，我們的聊天小助手沉淀出了一套通用的意圖識別流程框架，實現了議價、打招呼、問答三種意圖識別，引導廣大個人賣家跟買家好好聊天，幫助賣家快捷補充更詳細的商品信息 。聊天小助手上線后，功能使用率較高，實驗桶相比對照桶，回復率相對提升4%，在議價場景中，下發卡片的實驗桶相比對照桶成交轉化率相對提升4%，從數據來看，確實也證明了我們之前的推斷，引導買賣聊天，對促成交易有正向作用，為接下來該項目的繼續演進提供了可能 。
我相信友好親切的溝通交流可以溫暖人心，拉近關系，現實世界是如此，通過網絡溝通也同樣是如此 。未來我們會持續迭代優化聊天小助手，橫向挖掘更多的意圖識別場景，比如包郵、發貨地等，同時在聊天中涉及最多的商品信息識別場景深耕，幫助賣家更好的完善補充商品信息 ?？傊?，未來聊天小助手會有更豐富實用的技能樹，讓她更聰明，更懂你 。
作者：閑魚技術——有攸
原文鏈接：http://click.aliyun.com/m/1000287689/
本文為阿里云原創內容，未經允許不得轉載 。

推薦閱讀