網絡輿論客體即在網絡環境中被網民所關注的焦點事件， 我國網民不僅數量眾多， 而且在年齡層次、學歷水平、社會地位等方面千差萬別， 這就勢必導致網絡輿論客體具有廣泛性與多樣性的特點 。 回顧近年來較為典型的網絡輿論事件， 幾乎涉及了我們社會生活的方方面面， 議題分布極為廣泛 。 同時， 在網絡傳播中， 網民不再是單一的被動接受者， 而成為網絡輿論傳播的中堅力量 。 每一位網民都可能是一名“新聞采訪人員”， 其觸角可以延伸到我們社會生活的各個角落， 輿論客體的范圍無所不及 。 多數網絡輿論事件都是各種觀點相互碰撞、價值觀念極具沖突的典型代表， 亦或是直指社會矛盾和問題的焦點事件 。 它們可能在很短的時間內就引起網民的廣泛關注， 各種聲音混雜在一起， 以一種難以預測的趨勢發展、擴大， 并對現實社會與事件本身產生重要影響 。 在這一過程中， 對網絡輿論的引導與調控難度也大大增加 。
社交時代意味著新聞麥克風已經掌握在了每個網民的手中， 這樣一來， 無論你是誰， 都可以在網上批評任何一個品牌， 而他的批評還有很大機會被廣泛傳播， 這是傳統傳播模式下不會發生的 。
話語的平等性， 發達和遍布的社交媒體， 已成為品牌不得不重視的公關重鎮， “微”時代公關技巧也升級 。 面對如此不可捉摸的社交媒體環境， 品牌就束手無策了嗎?當然不是 。 社交媒體是一把雙刃劍， 它可以亂了品牌危機公關的陣腳， 當然， 也能利用之為危機公關升級 。
第四個， 信息的長期殘留性， 在互聯網時代， 不管信息是虛假還是真實的， 都可能在互聯網上長期停留一段時間 。
【介紹網絡公關的4個特點 網絡公關的特點有哪些？】互聯網傳播的特點之四是信息的長期殘留性， 在互聯網上即使問題得到了解決， 負面信息也會遺留在互聯網上 。 而且很容易讓網民找出來， 這樣就會一直影響企業的形象 。 而傳統媒體， 廣播電視是過后就消失了， 報刊雜志一般人也不會經常去找以前的資料 。 而網絡不同隨著搜索引擎的出現和技術的提高， 很久以前的信息都很容易被網民找到 。
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