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京東和淘寶哪個實力強 京東和淘寶哪個貨更真( 三 )

小知識


5、錢包-淘寶 ， 最終應該還是會光顧此店 ， 而不是淘寶

京東和淘寶哪個實力強 京東和淘寶哪個貨更真

文章插圖

這個是牌子的錢包 ， 去年雙11的時候在這里店消費了2000多元 ， 因為雙11優惠 ， 最終是157.68元 。 用了4個月出現質量問題 ， 經過了最近護眼儀的維權經驗 ， 因此一開始直接跟客服表明立場 ， 只接受維修、換新或退貨 ， 其他免談 ， 否則走淘寶客戶或12315 。 最后客服說補償20元現金及50元的無門檻消費卷同時建議我拿到外面的皮店修 ， 合起來70元 ， 還有點猶豫 。
但想了下 ， 外面的店修能跟原廠一樣嗎 ， 雖然不貴 ， 但對于200多元的錢包 ， 用了半年就壞了 ， 所以應該一定要修好 ， 而且得耐用 。 所以毫不猶豫走淘寶小蜜了 ， 同時也表明立場“我的底線是 ， 要求他們修好或換新或退貨 ， 其他免談 。 如果你們處理不了 ， 我上12315發起維權 。 我相信你們的處理是專業的 ， 但我用不到半年就出現質量問題 ， 我一定會維權到底” ， 所以就等好消息吧 。
后來淘寶客服反饋了“商家覺得訂單太久了 ， 只能作出上述的補償” ， 所以這個時候我毫不由于發起了12315維權 ， 時間是5月23日 。 然后到5月26日到27日這兩天 ， 店鋪售后總共給我打了6個電話 ， 一開始提出補償100元無門檻或50元現金50元無門檻 ， 這種方式給我的感覺就相當于我的錢包事件沒處理好了 ， 還想我在上面進行消費 ， 所以我拒絕了 。
其實我只想修復好我的錢包 ， 不過后來店鋪再三回復 ， 他們并沒有維修部門 ， 所以最后一次客戶主管跟我溝通 ， 直接說給我補償100元現金 ， 介于錢包用了半年 ， 那點問題不算十分嚴重 ， 但還是有瑕疵（雖然我基本也不會去外面的店鋪修復） ， 感覺售后對此問題還是比較重視 ， 同時我也不算是故意找茬的人 ， 所以最后接受了 。 最后 ， 這次購物總體給我的感受是 ， 淘寶并沒有像京東那樣對買家比較負責 ， 連電話回訪都沒有一個 ， 店鋪的處理方式對我來說印象還是挺好的 ， 如果我再次光顧 ， 我會選擇他們京東的旗艦店 ， 而不是天貓 。
本來打算27日發此文的 ， 為的是等待淘寶客服的回訪 ， 但到6月1日 ， 還是等了個空 ， 算了……
雙方比較
平臺首頁 ， 淘寶的列表上看到商品的價格一般都是商品集的最低配置的價格 ， 點開后就發現天外有天 ， 人外有人 ， 坑的水份比較大 。 京東的列表上展示的是綜合排名最好的 ， 所以用戶一般就買這類商品的 ， 而不用進去后又比較一輪 。 個人感覺京東的比較合理
物流 ， 淘寶全是第三方的 ， 京東有自營及京東物流 ， 所以如果對于大型物品的退貨 ， 如果是京東自營的應該是免費的 ， 但對于淘寶 ， 則要賣家承擔運險外的運費 。 個人感覺京東比較好
銷量 ， 總感覺淘寶的銷量是假的 ， 而京東給人的感覺是真的 ， 可能綜合考慮下面的評論項得出來的結果 ， 銷量真假問題最終得還是由平臺自身認真管理
評價 ， 淘寶的評價是可以copy內容進去的 ， 而京東的評價不能copy的 ， 我是用ios版本的 ， 不知道安卓能不能copy 。 淘寶給人的感覺是 ， 買到一個東西 ， 里面會有一張紅包卡 ， 如果五星好評并截圖 ， 加微信展示并能獲得紅包 。 京東給人的感覺是 ， 拒絕你的批量評價 ， 必須真實 ， 而且還有一定字數限制 。 所以還是京東好
售后 ， 像上面說的 ， 大家可以總結出哪個平臺售后好 ， 確實處理不了 ， 果斷12315維權 。
種類 ， 感覺京東除了沒將衣服做起來 ， 其他的都比淘寶好 。 這個是一個遺憾點 。
其他 ， 京東有個提問做得很不錯 ， 即使你退貨了 ， 也可以根據你7天內的使用情況 ， 再給別人的提問提供使用解答 。 淘寶給人的總體感覺像是個雜貨店 ， 但京東其實也是個雜貨店 ， 是個售后做得比較好的雜貨店 。 其實京東的售后還是有提升空間的 ， 像護眼儀的維權 ， 雖然真的是很不給力 ， 但起碼有認真跟進 ， 而且還通過短信和推送要求我對售后涉及的相關人員做出評價 ， 當然我也很樂意去評價 。 而淘寶還真的需要做好售后這塊 ， 否則以國人的追求 ， 真的很難長遠活下去 。

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