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什么是千人千面技術,千人千面主要體現的地方( 三 )

小知識


點，斷點營銷 。 梳理業務流程中用戶流失原因，并針對性地做一些挽回措施 。
比如用戶訪問理財詳情頁但并沒有在指定的時間內完成轉化，或者因為某些原因造成登錄失敗進而導致用戶流失……梳理完用戶行為流程之后，針對各個環節的流失風險針對性制定策略 。 針對訪問未購買的用戶，推送 push 為其推薦更加合適的理財產品；針對提交訂單未支付的用戶，站內 push 配合短信觸達，發送優惠券等促成用戶轉化 。

什么是千人千面技術,千人千面主要體現的地方

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線，流程推進 。 面向特定功能、特定業務、特定活動去做的持續性推廣，設計一些流程性的任務，比如在進行優惠券推送時，如果 5 元優惠券帶來的轉化效果并不好，那么改為推送 10 元的優惠券，根據效果層層遞進，試探性地觸達，所以該方法適合針對特定用戶達成的目標需要做持續運營的場景 。
面，分層運營 。 通過對所有用戶進行分層，規劃每一個分層適合的運營方式，以此實現千人千面 。 業務人員通常不知道該如何著手設計運營計劃，我們建議可以通過一個比較通用的模型，診斷產品現存問題，然后針對問題環節設計優先級較高的運營策略 。
通常情況下，會分為以下兩種場景：
場景一：基于產品外的推送，主動觸達用戶
舉個例子，基于客戶生命周期模型，在“拉新效果較好但轉化不盡人意”的情況下，我們需要從新用戶旅程中篩選出重點環節，制定拉新、激活轉化、復購、流失召回等全流程的自動化運營策略；同時，也可以明確在激活環節的運營策略是否對轉化提升有所幫助，洞悉運營質量與效果，提升運營效率 。
場景二：配合產品內展示，提升用戶轉化
首先要對產品內的運營位進行梳理，在制定策略的時候重點體現用戶分層運營，比如面向新老用戶分別設置功能菜單運營計劃、產品推薦計劃等 。 在推薦計劃設置和運營的過程中，可以結合用戶標簽體系，面向特定人群做差異化內容展示，實現千人千面 。
綜合來說，千人千面是一件有門檻的事情，具體在建設過程中需要注意以下問題：
什么是千人千面技術,千人千面主要體現的地方

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1.數據基礎及技術支撐
（1）推動用戶和物品標簽的建設；
（2）數據流和業務流的融合程度，它直接決定了我們制定策略以后，機器的執行效率和質量；
（3）通道建設與管理，這個是困擾很多運營人員的問題 。 在通道建設方面，可以選擇優質的第三方工具、自建系統等，確保 push 能夠被成功送達；在解決通道建設的技術難題后，需要選擇合適的場景請求用戶把通道打開；在打通觸達用戶的路徑后，要注重對通道的管理，就像神策智能運營系統，它可以幫助客戶主動選擇某一時間段內對用戶觸達的次數等 。
2.業務實戰經驗積累與復盤
（1）體系化的運營思路，基于上述方法論，梳理運營策略，以便于對全局運營有一個完整認知 。
（2）效果驗證與知識沉淀，通過機器進行效果記錄和展示，打破人員流動帶來的經驗流失 。 其本質上是幫助我們提升策略上線效率和對結果評估效率的實時監測 。
3.效率工具
效率工具如果能夠發揮出價值，就可以直接實現低階運營，即人工決策后，由機器執行釋放人力成本，提升人工決策與評估效率 。 但在此過程中，效率工具需要具備以下能力：
（1）與數據和產品打通的可視化策略編輯能力；
（2）上線管理的能力；
（3）行動效果回收與評估的能力 。
只有具備這三方面的能力，才能夠幫助運營人員真正意義上提升工作效率，解放人力資源 。
三、如何判斷千人千面的落地效果？
從指標效果評估上來看，可以分為三個層級：
1.場景轉化類，它適用于點擊率、點擊人數比、人均點擊次數等，可以直觀地告訴我推薦對于用戶轉化是否有效 。
2.內容滿意度，它可以通過消費完成率、消費市場、留存率的提升等進行評估 。
3.業務目標達成，可詳細拆解為活動的參與轉化、業務的交易轉化、ROI 的提升等 。
以上三個層級其實存在遞進關系 。 在效果評估的過程中，有時候我們會發現點擊率有所提升，但并沒有帶來轉化率的提升，這是為什么呢？事實上，業務轉化率受多種因素影響，包括內容本身、產品質量、價格等 。
從評估方法來看，需要結合公司業務表現來開展，往往分為兩種形式： 1.版本對比，無論是灰度測試也好，策略上新前后對比也好，都需要考慮大環境和目標人群的變化 。

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