六、用戶維護
隨時隨地進行用戶調研， 定期分析用戶數據 。 充分理解和尊重用戶的建議， 了解和提煉用戶的需求， 讓用戶參與到產品和運營設計之中， 把提煉出的用戶需求在產品中體現出來 。
從微信、微博、論壇、貼吧、QQ群等多渠道搜集用戶問題， 及時處理并提供幫助， 培養產品和用戶之間的情感 。 最好擁有自己專業的客服團隊， 第一時間能予以解答 。 服務好愿意和你溝通的用戶， 只有這樣， 用戶才有可能成為核心用戶 。
和用戶打成一片， 從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員 。 借助這批用戶的力量， 把產品內容建設好， 新版本、新活動上線前， 讓這批用戶優先測試， 搜集意見反饋， 并及時改進， 助力產品發展 。
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