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淘寶客服的工作流程 淘寶客服主要做什么

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淘寶客服從雙十一近5000億的成交額來看 ， 忙的可謂是不可開交 ， 那么淘寶客服工作基本流程是什么？
淘寶客服工作的基本流程！
淘寶客服的工作流程 淘寶客服主要做什么

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【淘寶客服的工作流程 淘寶客服主要做什么】
    淘寶客服需要對自己店鋪產品的特征功能了如指掌 ， 才能流利解答客戶提出的相關產品問題 。 接待客戶 ， 利用阿里旺旺通訊工具與客戶進行溝通 ， 對客戶提出的問題給予正確滿意的答復 ， 維護店鋪良好形象 。 查詢庫存 ， 保障店鋪頁面庫存與實際庫存一致 ， 對于客戶需要修改收件信息 ， 或退貨退款進行備注 ， 當包裹發出時 ， 用短信貓給客戶發送快件已寄出 。 如有貨到付款訂單 ， 到貨后立即聯系買家告知 ， 交易完成時給客戶寫個評價 ， 免費為店鋪做推廣 ， 發現中差評 ， 及時溝通客戶尋找原因妥善處理 ， 維護店鋪良好形象 。

淘寶客服的工作流程 淘寶客服主要做什么

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淘寶客服需要耐心 ， 細心 ， 親切高效地溝通 ， 最怕的就是差評 ， 甚至對于客服的投訴 ， 因為淘寶客服基本收入中包含中差評的獎懲制度 。
淘寶客服如何應聘？
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淘寶客服如何應聘：登陸阿里巴巴招聘信息網 ， 輸入客服 ， 尋找匹配工作地址和薪資 ， 投遞簡歷就會有人聯系了 。 年齡18-45周歲 ， 身體健康 ， 有責任心 ， 有客服相關經驗者優先考慮 。 初中以上學歷 ， 對辦公軟件 ， 線上阿里旺旺使用及系統熟練操作運用 。 普通話流暢 ， 對待工作有耐心 ， 良好的溝通能力 ， 能及時正確回復客戶問題 。
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淘寶客服最難的點：如雙十一常常一天要處理30-50個售后客戶 ， 對于售后的問題也是五花八門 ， 如我的商品怎么還沒有收到？我的退貨退款到了哪？等等問題 ， 售后客服每天面對物流業各種疑難雜癥 ， 仍要保持一個良好的服務心態 ， 在解決客戶售后的同時 ， 有效地維護企業形象 。 就像人們常說的 ， 客戶罵我千萬遍 ， 我待客戶如初戀 。

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