1. 首頁 > 生活百科 > >

新手做淘寶客服必備的基礎培訓知識 做淘寶客服需要會什么流程和條件( 二 )

淘寶客服


八、關于催單
指的是拍下未付款的寶貝 ， 客服需每天把前一天的未付款訂單進行統計 ， 通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產品的賣點介紹以及活動優惠等內容 ， 盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的 ， 很超值的理念 ， 從而去促使訂單成功 。
售后篇
九、關于錯發寶貝
1.先要求顧客進行拍照核實照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合;
2.與倉庫核對訂單了解相關情況;
3.核對清楚確定是發錯寶貝 ， 通知安撫顧客并將寶貝郵遞回公司 ， 公司給與換貨;
4.如買家屬于“七天無理由退換貨”期間 ， 讓買家發起七天無理由退換貨 ， 買家填好物流訂單后核實物流單號是否正確 ， 單號無錯誤后給予解決;
5.務必與客戶溝通要保證產品的二次銷售沒有問題;
6.要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進行溝通 ， 爭取客戶的好感度 。
顧客收到寶貝后 ， 發現寶貝并非是購買寶貝 。 與客服咨詢情況下 。 客服第一時間與顧客進行溝通 ， 并核實該情況是否屬實 。 要求顧客先進行拍照發送照片進行確認 。
十、關于寶貝質量問題
1.客戶剛收到寶貝就發現產品有問題后 ， 核對客戶的照片 ， 根據情況給客戶退換;
2.跟顧客交流過程中 ， 第一時間要安撫顧客 ， 有意識無意識的表達歉意 ， 爭取顧客的好感度;
3.確認寶貝產品有問題后 ， 給予解決 ， 交于倉庫給與發貨;
4.如果顧客已經使用了一段時間 ， 發現有問題 ， 可根據實際情況來定 。
注意了解原因 ， 一定不要推卸責任用消極的態度來回答顧客 ， 一定要查明原因為顧客解決麻煩 。 爭取顧客的好感度 ， 培養顧客的忠誠度 。
十一、關于七天無理由退換貨及發票問題
1.7天無理由退換貨 ， 商家需承擔寄送的快遞費用;
2.商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險;
3.退貨運費險的賠付是發生在實際交易發生后 ， 并且由保險公司賠付;
4.必須說明可以開具發票;
【新手做淘寶客服必備的基礎培訓知識 做淘寶客服需要會什么流程和條件】5.關于增值發票開具的要求 ， 可根據店鋪實際情況梳理 。
其實客服們只要掌握一些話術用語和技巧 ， 對店鋪的轉化還是能夠帶來比較可觀的轉化的 。 從催單 ， 促單 ， 成單 ， 每一步都很重要 ， 加上好的售后服務 ， 給顧客盡最大努力帶去更好的用戶體驗 。

推薦閱讀