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2020年8月 ， 月影家居真情回訪第三季《從心出發，只為更好》正式收官 。小米的黎萬強說“做企業就像做人一樣 ， 朋友才會真心去為你傳播、維護你的口碑 ， 朋友是信任度*強的用戶關系 ?！?
與顧客做朋友的前提是產品足夠好
把顧客當朋友也是月影燈飾一直在踐行的，從2018年開始的真情回訪系列就是月影家居與顧客做朋友的一種嘗試 。
但與顧客做朋友有前提，那就是你的產品品質真的夠好，能讓顧客因為產品而相信品牌 。否則與顧客做朋友就是一句空話 。如果產品給力 ， 哪怕營銷或者其他方面做得差一點，也不會太難看 。把產品、服務做得用心一點 ， 用戶就更可能喜歡我們，用戶喜歡我們 ， 才可能向裝修的親朋好友介紹我們 。
而好的團隊才有可能做出好產品，在產品設計上，月影家居聘請*的海外設計師組建研發設計團隊；在產品制作生產上，月影聘請燈飾之都中山古鎮擁有數十年制燈經驗的老師傅 。
月影燈飾設計和生產出來的產品首先要能打動自己，如果公司內部的人都不能真心滿意，又如何去打動顧客？
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【月影家居真情回訪：始終以用戶為核心，助力企業長青】不斷滿足顧客需求
在三屆真情回訪過程中 ， 顧客對月影燈飾提出的期待，月影燈飾也都一一實現滿足 。隨著超級市場等體驗式賣場取代傳統的百貨商店，體驗式消費的時代徹底到來 。
食物好不好吃？您先嘗嘗；護膚品好不好用，您先試用體驗裝；課程值不值得買，您先試聽；這個燈裝著好不好看，您先用VR看看裝修后的實際效果 。隨著科技的快速發展，月影家居3D定制成為可能，用戶只需預約定制服務，月影家居的工作人員便會上門測量房屋數據，并根據房屋軟裝風格搭配月影銅燈，生成VR效果，燈飾搭配好不好看，一目了然 。
“必須到達更高的境界，讓客戶無論如何都想購買我們生產的產品 ?！痹掠凹揖邮冀K以用戶需求利益為核心 ， 而尊重顧客的月影家居 ， 業績也連年增長 。見證月影燈飾成長的老員工說他們在月影待了多少年，月影燈飾的業績就增長了多少年，這對他們而言是一件自豪的事情 。
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月影家居重視解決問題的價值
很多企業把客戶服務當做企業和用戶之間的防火墻 ， 認為客服的*價值就是在前端挨罵 。很多用戶在*客服多次之后總是憤怒地說：“你們除了會說對不起，還會什么？”
但在月影家居，客服從來不是挨罵的角色，他們是為客戶解決問題的人 。而公司也給了他們比較寬泛的權利處理客戶的問題并且百分百信任他們，想讓客服尊重顧客 ， 首先客服就要被尊重 。
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因為疫情和洪水，在今年大環境整體下行的勢頭下，月影燈飾業績依然保持了增長 ， 618當天正式開搶7小時57分，月影燈飾銷售額即超去年全天；7月25日的9周年店慶 ， 月影燈飾日成交額破千萬，同比增長43% 。
一路走來月影家居正是因為關注用戶需求，并主動走近顧客，擁抱顧客，服務他們，不怕給自己找麻煩 。而像真情回訪一樣給自己“找麻煩”的事情，月影家居還將繼續下去 。
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