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內附詳解 京東店鋪解決商品差評的最優方案

小知識

消費者給出的差評 ， 不僅會使店鋪的權重下降 ， 還會直接影響商品的轉化率 。
下面博士店長分享解決此問題的方法 。
評價內容作為顧客下單的參考依據之一 ， 在很大程度上影響著消費者的購買意向 。 如果一個買家看到我們的商品有很多中差評 ， 大多數情況直接就會離開 ， 對店鋪的印象會很差 。
相反 ， 如果買家點擊評論內容 ， 看到的都是好評 ， 都在稱贊我們的商品質量好性價比高之類的內容 ， 可以快速提升買家對商品的信任度 ， 進而促成下單并成交 。
基礎的評價內容對于店鋪的轉化影響特別大 ， 尤其是出現差評的時候 ， 我們一定要及時處理 ， 盡量把差評對店鋪的影響降低到最小化 。
我們在運營店鋪的時候 ， 可以通過博士店長的評價查詢功能查看商品評價情況 ， 輸入商品SKU選擇時間段 ， 然后點擊查詢即可查看商品的差評預警狀態 。 當商品出現差評預警異常的時候 ， 應立即復制商品SKU并及時通過評價監控查看具體原因 。

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通過博士店長的評價監控里的預警通知 ， 點擊差評預警提醒和微信通知提醒 ， 這樣所監控的商品出現預警的時候 ， 博士店長公眾號會發送商品預警通知 ， 方便我們及時查看原因 。
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當監控中商品出現異常 ， 可點擊異常商品查看評價監控中出現商品差評的異常數據 。
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點擊監控詳情 ， 即可查看評價詳情 ， 選擇差評系統就會顯示差評內容及所屬SKU ， 以便于我們查看差評原因并能夠及時跟顧客溝通做好相應的售后處理 。
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差評處理方法
1、首先需要我們聯系買家 ， 和買家進行協商 。 （態度一定要誠懇 ， 解釋清楚緣由并道歉 ， 并給予買家相應的補償措施）；
2、讓買家申請售后 ， 需要打開京東 ， 然后找到我的售后訂單 ， 找到對應的訂單并申請售后；
3、點擊售后類型 ， 選擇換貨 ， 并填寫申請原因 ， 賣家發錯貨 ， 然后提交換貨申請即可；
4、商家進入后臺審核 ， 找到剛提交的售后訂單 ， 并點擊不退貨補發新品 ， 然后添加任意補發的新品 ， 點擊確認并填寫物流發貨系統 ， 系統會自動生成一個新訂單 。
【內附詳解 京東店鋪解決商品差評的最優方案】5、重新評價 ， 讓買家對新成立的訂單確認收貨再次評價 ， 五星好評之后 ， 系統會把原來的差評給替換為剛提交的好評 。

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