我們可以回憶一下，在上面的整個過程中，小王和小李都經過了哪些關鍵節點:
小王看到婚紗店的電視廣告，打電話咨詢 。
推銷員肖旭詳細介紹了這件事，最后讓他下單購買 。
婚紗店對不滿意的照片進行拍照和修圖，直到滿意為止 。
以上三個關鍵節點正好對應三大支柱:營銷、銷售、客服 。
營銷，通過營銷手段進行有效的宣傳，旨在使其產品和服務信息到達潛在客戶手中 。
銷售方面，對潛在客戶進行進一步的引導和轉化，目的是讓他們下單購買 。
服務客戶，服務客戶，售后解答客戶問題 。目的是提高客戶的滿意度和忠誠度，方便他們的口碑傳播和后續消費 。
CRM系統就是利用信息技術將這三大支柱自動化，提高其運營效率，從客戶獲取、銷售和服務三管齊下，最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度，增加企業收入 。
02總結CRM既不深奧也不神秘，它是一套逐漸成長并最終被市場檢驗的理論，并借助信息技術得以發揚光大 。
信息技術發展迅速，但其概念并沒有改變 。
只要你掌握了它的理論，你就能以不變應萬變！
【究竟什么是CRM？crm是什么意思】
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