十年前的淘寶 ， 八年前的微商都是過去的幾年了最為流行的電商模式 ， 從中受益的商家多不勝數 。 微信商城客服外包伴隨微商誕生的服務輔助行業 ， 目前選擇客服外包的微信商場不在少數 ， 但是隨著而來的問題就是微信商城的客服真的有必要外包嗎?當然不是 ， 每個商城的管理和類目都不同 ， 不是所有的微信商城的客服都適合外包的 。 本期我們只分享什么樣的商家比較適合外包客服 。
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一、轉化率不理想的商家商城的轉化率牽動著每個商家的心 ， 商城銷售量的80%以上都是來自轉化率 。 而直接影響轉化率的就是售前客服 ， 所以優化售前客服是提高轉化率的前提 。 很多商城都有售前客服的 ， 為什么外包公司的客服就能夠提高轉化率呢?歸根到底在于外包公司客服服務模式和質檢系統 。 外包公司低底薪+提成的模式激勵客服多轉化、多銷售就能拿高工資 ， 所以服務模式對轉化起著直接的作用：外包質檢系統起到輔助轉化的作用 ， 客服有客服領導客商家共同監督 ， 客服質量高轉化率自然也就有所上升 。 二、客服溝通技巧差的商家客服溝通溝通技巧的好壞 ， 主要體現在售后客服上 。 都知道售后客服不好勝任 ， 接觸的客戶大多是帶有情緒的 ， 但是對于商家來說 ， 售后問題是商城多多少少必然存在的 。 遇到難纏的商家會有種減壽的感覺 ， 一旦遇到心理素質差、不會溝通的客服 ， 后果可想而知 。 但是不管結果的誰贏了 ， 可以肯定的是商城肯定輸了 。 所以這樣的商家比較適合外包 ， 外包公司的客服接受過客服溝通技巧的培訓 ， 能夠緩解客戶的激動情緒、了解問題所在、為商家解決問題 。
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三、沒有客服時間的商家微信商家時間緊缺是統一的特點 ， 尤其對于商場在擴大或者商家要給幾個平臺店鋪做客服的時候 ， 再加上平常對新品貨物的挑選、上新、下架、打包發貨等等一系列工作的時候 ， 哪還有時間去回復店鋪的散客?但散客也是轉化率 ， 所以這樣的商家是比較適合外包的 。 適合客服外包的微信商城還有客服質量跟不上時代的變化、商家不能熬夜、做微信商城是兼職、商家想短期休假、活動期間急需客服等等 ， 這些情況是比較適合客服外包的 。 所以大家在選擇外包前一定要了解自己的商鋪是不是需要外包客服 。
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