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用戶體驗的巨大影響 「文案說明」怎么寫？有什么用？( 二 )

小知識策劃文案


3.友好的提示
當操作出現問題時 ， 告訴用戶具體發生了什么是非常有用的 。 但是這時候如果不做出詳細說明 ， 用戶會不知道下一步該怎么做 。
如上圖所示 ， 應該具體指出哪里有問題 ， 并做出說明 ， 才能幫到用戶 。
如提示「表單出現錯誤」這類含糊的文案 ， 就應該改為：「信用卡賬號格式不正確」 。
讓產品像人一樣和你的用戶交談 ， 而不是從機器人的角度出發去思考文案內容 。
4.文案要言簡意賅
思考關于用戶對這個操作行為的目的是什么 ， 然后通過文案說明 ， 使用簡單明確的文字來說明你需要表達的意思 。 用戶不喜歡長文本 ， 必須確保你的文案是簡短且能明確傳達意思的 。
在輸入框里添加標簽 ， 且要簡短通俗 ， 而不是相關的技術術語 。 （呆呆：就好像在我翻譯的過程中 ， 所有的內容都是我理解后并重新輸出的 ， 絕不是生搬硬造 ， 否則讀者理解起來就會有一定難度）
5.出現在正確的時機
你甚至可以學習 Basecamp 平臺 ， 通過文案說明來告訴用戶：「僅僅過去的一周就有 11555 家公司在使用 Basecamp」 。 以此來提升用戶對產品的信任感 ， 增加用戶注冊的轉化率 。
但是你要對文案做好內容的平衡 。 如果一次性顯示太多不必要的信息 ， 這將會擾亂界面 ， 并給用戶帶來不必要的閱讀與操作壓力 。
且謹記 ， 只有在用戶有需要的前提下 ， 才展示這樣的文案說明 。
「文案說明」并不代表一切
文案說明不可能解決所有的可用性問題 。 它并不能引導用戶去操作一個拙劣的產品 ， 所以如果產品設計有問題 ， 那請優化設計本身 ， 而不是完全通過文案來告訴用戶如何操作 。
如果你不能簡單的解釋這個行為 ， 那么你就不能設計出好的產品 。
小結
本文列舉了一些很「簡單」的案例 ， 這些案例可能只是一句話或幾個字的差異 ， 但卻能給產品帶來奇效 。
包括用戶注冊的場景 ， 只要在這個場景下加上一兩句簡單而又真誠的承諾 ， 就會打消用戶的疑慮 ， 讓他們可以放心的創建賬戶 。 而反過來想 ， 只有對業務邏輯和用戶場景理解得足夠深刻 ， 我們才能用簡單的文案去解釋這個操作行為吧 。
精心編寫的文案說明會引導用戶 ， 而難以理解的文案會讓他們感到困惑和沮喪 。 所以 ， 如果下次你也遇到這樣的需求 ， 我希望你能運用這里提供的一些策略與方法 ， 做好你的設計 。
【用戶體驗的巨大影響 「文案說明」怎么寫？有什么用？】希望這篇文章有幫到你 。

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